原創
2023/09/28 13:03:08
來源：天潤融通
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本文摘要
多國語言客服系統是一款為跨境電商企業、外貿企業、電商賣家、外貿工廠等跨境電商行業提供實時多語言在線客服解決方案的一站式管理系統。可提供中英、日韓、俄語、俄語等多種語言在線服務，并支持多種語言在線咨詢自定義設置。
多國語言客服系統是一款為跨境電商企業、外貿企業、電商賣家、外貿工廠等跨境電商行業提供實時多語言在線客服解決方案的一站式管理系統。可提供中英、日韓、俄語、俄語等多種語言在線服務，并支持多種語言在線咨詢自定義設置。
該系統的主要特點：
支持中英雙語，中英文混合模式
在跨境電商中，商家為了能及時進行業務溝通，往往會配置英文客服。而為了能更好地進行產品介紹，提高轉化，也會配備中文客服。
多國語言客服系統支持中英雙語、中英文混合模式。當遇到不會講英文的客戶時，商家可根據自身實際情況靈活配置雙語模式或中英文混合模式，以滿足不同需求。
系統還支持自定義設置語言模板，可根據商家實際需求靈活配置中英文客服語模板。
支持多語種在線服務，覆蓋全球多個國家及地區
該系統支持中英、日韓、俄語、俄語等多種語言在線咨詢，可根據企業需求靈活配置客服語言設置，實現多語言服務。
支持在線語音及文本溝通，客服可隨時隨地提供服務
可在線實時回復客戶，支持在線進行語音、文字溝通，便于在第一時間了解需求，提高工作效率。
支持數據統計分析，數據可視化展現，運營管理更方便
1.數據統計功能包括：咨詢、客戶流失、來源等。
2.數據可視化展現功能包括：訪客詳情、訪客統計、訪客軌跡等。
3.可通過瀏覽器登錄或微信登錄使用客服系統。
可根據企業需求靈活配置客服語言設置，實現多語言服務
企業應該如何選擇適合自己的語言服務呢?
1、點擊【企業配置】在線客服-渠道接入-進入網頁接入頁面。
2、點擊【新增】進入基本配置頁面，點擊接入設置。
3、選擇語言：支持多語言選擇，可選語言為中文、英文、繁體和阿拉伯語，選擇語言后，只翻譯系統文字，不翻譯用戶自定義文字;
支持數據統計分析，數據可視化展現，運營管理更方便
1.數據統計：支持定時、手動、實時三種統計方式，幫助企業及時發現問題并處理
2.客戶情況：可實時查看客戶來源、訪客類型、訪客數量等信息，幫助企業及時了解客戶情況
3.智能工單：支持建立智能工單，及時分配任務到客服，更專注服務
4.統計報表：可根據企業需求自定義報表，支持數據可視化展現
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