原創
2023/09/28 13:01:08
來源：天潤融通
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本文摘要
多渠道在線客服系統，是一款集在線咨詢、客戶管理、協同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務監控，幫助企業提升管理效率，實現多渠道統一服務。在現在互聯網發展迅速的時代
多渠道在線客服系統，是一款集在線咨詢、客戶管理、協同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務監控，幫助企業提升管理效率，實現多渠道統一服務。在現在互聯網發展迅速的時代，客戶的需求是多種多樣的，企業要滿足不同各種需求，還要有良好的服務質量。
多渠道接入
多渠道接入，是多渠道在線客服系統的主要功能之一。在不同渠道接入時，會自動跳轉到相應的頁面。在瀏覽網站的時候，看到了網站上有相關信息，會自動進入平臺。這樣既減少了人工工作量，還能提高服務效率。對于企業來說，這是很有意義的事情。
客服分流
系統支持網頁端、小程序、APP、微信公眾號、電話等多種渠道，可以根據需要設置客服分流。設置分流后，當咨詢某個渠道時，就可以分流到對應的座席那里去，避免了用戶在多個渠道上同時咨詢同一個問題。這樣不僅節省了用戶的時間，還可以提高用戶的滿意度。
訪客管理
1、訪客登記：可根據訪客來訪記錄，主動引導訪客到對應的頁面，可以在后臺添加訪客聯系方式，添加好后，可以在訪客框輸入企業名稱或者相關信息來判斷訪客身份。
2、客戶分類：根據不同需求，為企業提供最優質的服務，實現最優的客戶管理。
3、自動分配：根據接待情況自動分配給適合的客服，降低人工壓力。
4、工作報告：企業可在后臺查看訪客記錄、客服接待情況以及咨詢量統計等。同時，企業還可查看接待工作報告、在線服務統計分析等報表。
5、企業管理：通過設置條件篩選和智能過濾功能，可以幫助企業更好的管理客戶。
自動回答
支持自動應答，可以實現客戶在進入企業的網頁端或者企業微信、微博、郵箱等任何渠道咨詢，都能自動解答問題，避免了人工重復回答，提高服務效率。
1、功能很多，可以幫助企業更好地提高管理效率。
2、在使用過程中，能夠讓客戶更好的感受到企業的服務水平和服務質量，在客戶咨詢時感受到企業的熱情和負責。
3、讓企業管理更簡單，可以在線上隨時查看客戶信息和對客戶進行分類管理，還能進行在線咨詢?？梢詫崿F在線咨詢統一管理，方便快捷。
智能質檢
智能質檢功能，對于常見問題可進行實時監控，便于對客戶提出的問題快速了解，及時解決問題;對咨詢量較大的話題，也可根據知識庫中的相關信息進行智能判斷。
多渠道在線客服系統擁有以上功能，通過云呼叫中心技術，實現多渠道統一客服，不僅能幫助企業更好的管理客戶，更能提升服務質量。
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