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語音質(zhì)檢機(jī)器人，準(zhǔn)確的語音識(shí)別率

原創(chuàng)

2023/09/28 13:07:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1653

本文摘要

天潤融通智能質(zhì)檢利用AI語音識(shí)別技術(shù)，通過與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)對(duì)座席錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、質(zhì)檢，結(jié)合CRM系統(tǒng)對(duì)座席的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，將錄音數(shù)據(jù)通過可視化形式呈現(xiàn)出來，能有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

語音質(zhì)檢機(jī)器人，是一款為客服中心提供的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，它能夠?qū)头藛T的服務(wù)進(jìn)行全面的質(zhì)檢，并將檢測(cè)結(jié)果以報(bào)表的形式呈現(xiàn)出來。

語音質(zhì)檢機(jī)器人

目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、教育、工商等多個(gè)行業(yè)。

管理

1、數(shù)據(jù)管理：對(duì)呼叫中心的全部座席通話數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，并以圖表的形式呈現(xiàn)出來，方便管理者查看;

2、座席管理：對(duì)座席人員的日常工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)客戶問題及時(shí)反饋給座席;

3、座席自檢：提供專業(yè)的語音識(shí)別算法，實(shí)時(shí)判斷座席通話質(zhì)量;

4、通話記錄：記錄每通電話的所有通話信息，包括客戶姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、通話狀態(tài)等;

5、工作日志：記錄座席人員每日的工作情況，包括工作內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長等;

6、通話錄音：實(shí)時(shí)自動(dòng)采集和存儲(chǔ)每通電話的錄音文件，方便管理人員查看和下載;

7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠根據(jù)需要設(shè)置統(tǒng)計(jì)范圍和指標(biāo)。

實(shí)時(shí)

1、實(shí)時(shí)語音采集，實(shí)時(shí)語音識(shí)別，可在線存儲(chǔ)錄音文件，支持與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取座席語音內(nèi)容。

2、智能分析：根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行判斷分析，例如識(shí)別違規(guī)錄音、檢測(cè)服務(wù)態(tài)度等。

3、報(bào)表展示：支持將座席通話錄音文件通過Excel文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以報(bào)表的形式呈現(xiàn)。

專業(yè)

專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確的語音識(shí)別率，專業(yè)的話務(wù)分析系統(tǒng)，專業(yè)的報(bào)表分析。

語音質(zhì)檢機(jī)器人

準(zhǔn)確

在語音質(zhì)檢系統(tǒng)中，語音識(shí)別系統(tǒng)的準(zhǔn)確度，直接決定了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性。由于語音識(shí)別技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)語音的識(shí)別精度不斷提高，目前已經(jīng)可以達(dá)到97%以上。當(dāng)音頻信號(hào)經(jīng)過語音識(shí)別系統(tǒng)處理之后，將會(huì)產(chǎn)生一種數(shù)據(jù)流，即音頻流(Audiostream)。通過對(duì)音頻流進(jìn)行分析處理，可以將原始的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)。

高效

1.對(duì)于不同行業(yè)，其語音識(shí)別準(zhǔn)確率也有差異，同時(shí)，由于通話時(shí)長、情緒等因素，語音識(shí)別的準(zhǔn)確率也會(huì)有較大差異。因此，質(zhì)檢結(jié)果會(huì)受到數(shù)據(jù)樣本、文本內(nèi)容等因素的影響。通過人工質(zhì)檢，效率低、誤差大，而通過語音機(jī)器人自動(dòng)質(zhì)檢，則能有效降低誤差，提高效率。

2.對(duì)于同一行業(yè)的不同企業(yè)或同一企業(yè)不同部門的客服中心來說，語音質(zhì)檢機(jī)器人可以為其提供多種選擇。例如：對(duì)呼叫中心座席的錄音以及銷售部門的錄音進(jìn)行質(zhì)檢等。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，語音質(zhì)檢系統(tǒng)將會(huì)越來越智能化。而隨著人工智能技術(shù)的成熟，客服中心的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)進(jìn)一步提高，用戶滿意度也將會(huì)進(jìn)一步提升。

天潤融通專注于AI智能技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，致力于讓每個(gè)人都能享受到便捷高效的AI服務(wù)。

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