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企業(yè)全渠道服務(wù)，全方位個(gè)性化客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/10/09 14:30:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1538

本文摘要

服務(wù)的核心就是解決問題，有針對性的營銷，想要達(dá)到這一步，就需要用到智能化工具來輔助，全渠道智能客服系統(tǒng)，可以讓企業(yè)客服部門從繁瑣、重復(fù)、低效率的工作模式中解脫出來

企業(yè)希望通過數(shù)字化的管理，提供更優(yōu)質(zhì)的全渠道統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)的核心就是解決問題，有針對性的營銷，想要達(dá)到這一步，就需要用到智能化工具來輔助，全渠道智能客服系統(tǒng)，可以讓企業(yè)客服部門從繁瑣、重復(fù)、低效率的工作模式中解脫出來，提升人力資源管理效率，提供個(gè)性化、全方位、及時(shí)有效的服務(wù)。

企業(yè)全渠道服務(wù)

提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)

企業(yè)面對的是各種各樣的客戶，傳統(tǒng)人工咨詢接待已經(jīng)不能滿足企業(yè)快速處理問題的需求，而智能客服系統(tǒng)，可以7*24小時(shí)全天候在線，并且可以實(shí)時(shí)同步更新信息。

支持在線機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能分屏、多輪對話等功能，幫助企業(yè)高效處理各類咨詢問題。

常見問題可以快速自助完成，復(fù)雜問題時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工處理;也可以通過系統(tǒng)自助發(fā)起工單，系統(tǒng)通過問題分析，將工單流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門、對應(yīng)負(fù)責(zé)人處理，例如售后退換貨、產(chǎn)品使用疑問等問題。

通過全渠道智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)能夠讓自己的服務(wù)變得更加全面、完善，更好地滿足客戶的需求，打開銷售空間，提升二次營銷成功率。

智能客服機(jī)器人

大模型語言文字識別，無需人工干預(yù)，自動(dòng)識別用戶問題，并提供快速準(zhǔn)確的回答，比人工反應(yīng)更快，同時(shí)接待多個(gè)訪客，尤其是對于活動(dòng)期間大量涌入流量時(shí)，也可以從容應(yīng)對各類問題。它不僅能智能回答，還能進(jìn)行信息收集、處理、挖掘等，對于后續(xù)數(shù)據(jù)分析、營銷技巧提升有著巨大幫助。

在如今的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代中，傳統(tǒng)人工服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。因此越來越多的企業(yè)選擇使用全渠道智能客服機(jī)器人來代替人工，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。

自動(dòng)外呼

通過外呼系統(tǒng)，能夠讓客服人員可以進(jìn)行高頻的、重復(fù)的、需要進(jìn)行銷售跟進(jìn)的電話撥打，能夠最大程度上減少工作量，并且系統(tǒng)具有智能分配能力，可以根據(jù)需求和意向度自動(dòng)分配給不同的銷售人員。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以對人工座席與機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，讓企業(yè)更好地掌握用戶需求，并針對性的進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)會對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，在不影響用戶體驗(yàn)的情況下對錄音內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)反饋信息。

報(bào)表分析

通過多渠道客服系統(tǒng)，將所有的服務(wù)記錄、客戶反饋信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成豐富的用戶畫像，可以看到用戶的整體使用情況和行為習(xí)慣。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，讓企業(yè)管理更輕松。

全渠道智能客服系統(tǒng)可對接企業(yè)微信、網(wǎng)站、APP、小程序等多種第三方平臺，通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心入口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一次接入全鏈路的服務(wù)，包括多渠道服務(wù)接入、智能分屏、呼叫中心等，打破不同渠道之間的壁壘，為企業(yè)提供高效統(tǒng)一的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

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