原創
2023/10/17 15:13:06
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是一種融合了網絡通訊、計算機、數據庫、多媒體技術、信息處理技術等多種技術的多功能現代化辦公系統。企業利用在線客服系統，能夠更好地服務，節省營銷成本。
在線客服系統是一種融合了網絡通訊、計算機、數據庫、多媒體技術、信息處理技術等多種技術的多功能現代化辦公系統。企業利用在線客服系統，能夠更好地服務，節省營銷成本。將互聯網通訊技術和計算機數據庫技術相結合的產物，可以有效地解決工作中的信息不對稱問題，可以通過電話或者微信等渠道與客戶進行溝通，解決問題。
便捷的在線客服系統
對于企業來說，客服人員每天的工作都是一樣的，不會有太多的變化，但又需要不斷地與客戶溝通。企業需要一款能夠方便管理客服人員的軟件，這樣能夠幫助更好的工作，提高工作效率。
在眾多系統服務商中，天潤融通在線客服系統是目前市場上比較好用的一款軟件。系統操作簡單，無須安裝、維護，管理員可以在后臺對座席進行管理，還能夠自定義添加管理模塊，企業能夠輕松地提供服務了。
聊天記錄備份
客服系統有記錄備份功能，在接待過程中，如果問題沒有及時解決，可以將系統中的記錄進行備份，在下次接待時，可以將上次的聊天記錄查看，這樣就避免了客戶產生流失。不過并不是所有的系統都有這樣的功能。
智能質檢
質檢功能是客服軟件的一大亮點，可通過錄音來了解服務質量。但在使用過程中，客服人員也會遇到一些問題，例如：客戶情緒突然激動，或是在溝通過程中出現溝通不暢等問題，這就需要通過質檢功能來判斷服務質量。
好的系統可以幫助企業對客服進行實時監控，提升口碑評價，企業能夠通過全方位監控來實時了解營銷情況，以便及時改進和提升。
客戶行為分析
幫助企業了解需求，了解客戶對產品的評價，以及購買行為的變化趨勢。在這個過程中，企業可以找到改善產品的方向，對于提高營銷成功率和忠誠度有很大幫助。
作為國內較早開始為企業提供客戶聯絡服務的服務商，天潤融通一直專注于企業呼叫中心、在線客服系統領域。產品方面，推出了多款系統、工單系統、質檢系統、BI統計等，幫助企業提供更專業的在線客服解決方案。
營銷功能
客服人員的工作任務繁重，系統可以在為企業提供咨詢服務的同時，還能幫助企業開展營銷活動，比如利用系統制作一些活動，設置優惠方案等。
以上就是為大家介紹的好用的在線客服軟件，企業在選擇軟件的時候可以根據自身需求去選擇。
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