原創
2023/10/17 10:47:54
來源：天潤融通
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本文摘要
SaaS系統客服平臺是一款以客戶為中心，集客服接待、業務咨詢、業務辦理、客戶管理為一體的全渠道智能客服系統。通過技術手段幫助企業實現服務的智能化，能夠快速響應咨詢和投訴。
SaaS系統客服平臺是一款以客戶為中心，集客服接待、業務咨詢、業務辦理、客戶管理為一體的全渠道智能客服系統。通過技術手段幫助企業實現服務的智能化，能夠快速響應咨詢和投訴。
平臺采用多線接入技術，支持多個座席接待窗口，實現多通道在線服務，同時具備強大的知識庫功能，可快速生成營銷素材和解決方案。幫助企業實現全渠道管理、一體化運營。
多渠道接入
1、支持PC端和手機端多渠道接入，包括電腦網頁、微信、APP、小程序等，實現多通道在線服務。支持語音接入，支持在線視頻，支持多種客服方式。
2、多窗口接待，包括前臺和后臺，可通過電腦網頁、手機微信等多個窗口同時接待咨詢。
3、多渠道分流，可通過歡迎語、自動回復等方式，將客戶從一個渠道引導到另一個渠道。
4、多渠道統一管理：可通過多種渠道進行咨詢，當訪客在多個渠道咨詢同一問題時，系統將自動轉接至最適合的客服。
5、統一話術管理：系統可對話術進行統一管理，方便企業根據不同的需求進行個性化定制。
智能問答
1.自動回復，用戶可直接輸入關鍵詞，系統會自動返回最適合的答案。
2.多輪對話，可以實現在一次對話中，回答多個問題。這樣可以保證問題的準確性，更好的服務。
3.實時的反饋功能，用戶可以實時地與企業溝通，及時解決問題。
4.自動回復和人工座席咨詢兩種模式，用戶可以根據自己的需求進行選擇。
5.客服個人信息維護功能，可以在后臺設置不同類型的信息，以幫助更好地與用戶溝通。
6.多種類型的知識庫和文檔，可以幫助用戶快速找到自己想要的信息。
智能外呼
智能外呼機器人可實現24小時在線，自動溝通，進行全方位的智能語音交互，通過對客戶意向的分類管理，幫助企業實現精準營銷。
通過AI智能語音識別技術，自動完成溝通，能夠有效緩解工作量大的問題。
能夠根據客戶需求快速發起多輪對話，將信息篩選出來并進行分類管理。
知識庫管理
1.企業知識庫：問題解答、產品知識講解、營銷活動方案等都可通過知識庫進行整理。
2.智能問答模塊支持對話式提問，可以通過提問的方式得到答案，可同時支持多人回答同一問題。
3.智能輔助：支持對常見問題進行答案的快速檢索，支持關鍵詞搜索和模糊搜索，能夠快速查找到相關的問題。
4.信息管理：通過系統生成的信息進行詳細的分析，幫助企業更好地了解市場需求和意向。
多層級管理
座席層級：支持多個座席分配不同權限，根據不同人員分配不同的權限，進行相應的管理。
云客服系統平臺 云客服系統平臺
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
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