原創
2023/10/18 09:40:02
來源：天潤融通
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本文摘要
文本客服機器人是一款專業的智能客服軟件，其功能全面，可實現語音識別、自動應答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能。
文本客服機器人是一款專業的智能客服軟件，其功能全面，可實現語音識別、自動應答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能。該軟件可以實現24小時不間斷服務，支持多渠道接入，并可根據企業的不同業務場景定制化，能自動完成接待、溝通等服務，是企業智能化轉型過程中的重要助手。
自動應答
實現自動應答，并支持多輪對話。在用戶發起咨詢或提交信息時，軟件會自動觸發對應的回答，用戶可直接與機器人對話，也可以根據用戶需求對機器人進行二次提問。該功能能有效提高工作效率，減輕工作負擔，減少用戶等待時間。
智能機器人接待
文本客服機器人是一款智能客服軟件，可實現語音識別、自動應答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能，是企業智能化轉型過程中的重要助手。
1.多輪對話：根據用戶需求自定義對話流程，如預約提醒、天氣預報、商品推薦等。
2.智能判斷：根據用戶輸入的關鍵詞進行語義分析，判斷用戶需求并給予相應答案。
3.主動提醒：可主動向用戶發送消息，如詢問天氣、航班時間等。
4.主動推薦：根據用戶的需求，主動向用戶推薦相關商品和服務，為企業節省了大量人力成本。
消息提醒
用戶在對話過程中，系統可根據用戶的需求，自動跳轉到相應的服務模塊，如：自動引導用戶進行下一步操作，系統自動跳轉至相關的服務模塊，使用戶能更好地完成對話。該功能可設置為智能客服軟件的“必選項”。
文本客服機器人功能全面，能滿足企業日常運營中的各種需求，如：智能客服、智能咨詢、智能回訪等。如果企業有智能化轉型需求，可以咨詢“云來科技”，我們將為您提供專業的解決方案。
工單管理
工單管理，當有客戶咨詢或投訴時，自動發送工單給相關人員處理，待處理完畢后，可以對處理結果進行評價、提交到企業的知識庫中，供企業對咨詢或投訴進行總結分析，從而不斷優化服務流程。
質檢統計
在智能質檢過程中，能夠實時監控機器人的工作狀態和服務質量，如機器人回答問題是否準確，對客戶需求的響應速度等。還能統計出客服在服務過程中的總體成績、問題、優點和缺點，便于客服人員更好地提升服務質量。
以上是文本客服機器人的5大功能，天潤融通AI能力平臺，基于大模型語言開發，軟件還有更多功能等你來體驗哦!
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