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手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么添加，有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/10/18 09:45:00

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)是網(wǎng)站的一個重要組成部分，主要作用是方便客戶咨詢，幫助解決問題，提升網(wǎng)站的用戶體驗度，同時還能幫助網(wǎng)站進行二次營銷推廣。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)是網(wǎng)站的一個重要組成部分，主要作用是方便客戶咨詢，幫助解決問題，提升網(wǎng)站的用戶體驗度，同時還能幫助網(wǎng)站進行二次營銷推廣。

如果有了客服系統(tǒng)，就能及時解決問題，提升訪客體驗度和網(wǎng)站的二次營銷推廣。

那么在搭建手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢?接下來就來詳細的介紹下。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)

添加在線客服

選擇第三方手機網(wǎng)站系統(tǒng)，將相關(guān)源碼放置于網(wǎng)站通用代碼文件中即可，再通過相關(guān)調(diào)用規(guī)則實現(xiàn)js事件觸發(fā)。

不僅是網(wǎng)站，對接APP的API、SDK也可以在技術(shù)指導(dǎo)下實現(xiàn)對接。

向服務(wù)商購買座席功能，在后臺通過開通賬號密碼即可登錄維護。

功能

1、多座席在線，提供更多的選擇，不用擔(dān)心找不到在線客服。而且通過后臺系統(tǒng)可以對每個客服進行監(jiān)控，避免員工偷懶，提高工作效率。

2、自動回復(fù)，是指根據(jù)用戶的訪問情況，提前預(yù)設(shè)好話術(shù)，當客戶在網(wǎng)站上點擊某個按鈕后就會彈出該頁面的自動回復(fù)話術(shù)。這種回復(fù)速度非常快，體驗好成交自然就更高。

3、自定義設(shè)置，一般情況下在線客服系統(tǒng)都有自定義設(shè)置功能，可以根據(jù)自己的需要去設(shè)置關(guān)鍵詞和話術(shù)，例如：產(chǎn)品名稱、常見問題等等。

4、用戶管理功能，可以管理用戶的資料信息、行為數(shù)據(jù)等。方便進行工作的統(tǒng)計和分析。

設(shè)置客服接待時間

在搭建手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)時，要設(shè)置好接待的時間，每天的上午10:00-12:00、下午2:00-6:00、晚上8:00-10:00,這樣能讓用戶隨時都能找到咨詢問題，而且還能提升網(wǎng)站的二次營銷推廣。

管理客戶信息

客戶信息是企業(yè)很重要的一部分，如果沒有妥善的管理，信息就容易丟失，也不利于網(wǎng)站二次營銷推廣。而手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)就能幫助企業(yè)管理信息，如：添加聯(lián)系方式、備注、修改聯(lián)系方式等。這樣在需要聯(lián)系的時候就能很快的找到客戶，提升服務(wù)體驗感。

生成統(tǒng)計報表

將在線訪客的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到統(tǒng)計報表中，方便統(tǒng)計出各個時間段的訪客數(shù)量，用戶咨詢情況等。這樣可以清楚的知道哪些是對自己有利的，哪些是對自己不利的，方便以后的運營。

手機網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能很多，大家在搭建手機網(wǎng)站時可以根據(jù)自己的實際情況來選擇適合自己的功能。搭建好之后就可以正常使用了，在使用過程中遇到問題可以直接找在線客服，如果客戶太多，也可以選擇用外呼系統(tǒng)來進行。這樣就能提高工作效率了。

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