原創
2023/10/18 09:49:59
來源：天潤融通
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本文摘要
云客服是將客戶服務、座席管理、智能營銷等功能集成到一個平臺上，客戶通過互聯網直接使用該平臺，隨時隨地互動。
云客服是將客戶服務、座席管理、智能營銷等功能集成到一個平臺上，客戶通過互聯網直接使用該平臺，隨時隨地互動。云客服的出現，改變了傳統的電話、網絡即時溝通等形式，使企業服務更加方便快捷。
雖然云客服產品提供商和技術提供商都是基于云計算模式開發的產品，但是目前市場上也存在一些不同的類型，我們來看看有哪些類型吧!
按照不同的功能類型可以分為以下幾種：
智能機器人客服
智能機器人客服是基于云計算的服務平臺，該平臺基于互聯網技術，用戶通過互聯網直接使用該平臺，與座席人員進行溝通，不需要任何額外的硬件設備。將通過云平臺與企業的服務系統、呼叫中心系統和短信系統等進行集成，通過聊天機器人的方式向提供服務。
智能機器人客服是一種人工智能的客服產品，具有處理效率高、成本低、準確性高等優點，可以有效地提高服務質量和企業形象。
社交化客戶服務
社交化服務是指企業客服人員進行溝通互動的過程中，通過實時分享交流，能快速收集市場反饋，提高服務效率。而基于互聯網的云客服能夠實現這樣的功能，它可以將客戶在社交網站上留下的痕跡都記錄下來，將這些信息匯總到一起，為企業提供更全面的數據分析。這些信息也可以為企業提供有價值的營銷方案，幫助企業更好地管理客戶，提高服務質量。
呼叫中心系統
呼叫中心系統是云客服系統的重要組成部分，主要為用戶提供語音、視頻等多媒體客服服務。通常包括語音識別、語音合成、自動應答、智能知識庫等功能，在整個云客服系統中發揮著重要作用。
呼叫中心系統可根據不同的呼叫中心場景，提供不同的服務模式，如：普通電話、智能電話、工單系統、在線咨詢等，滿足不同企業對呼叫中心的需求。可與企業原有的客服管理系統進行集成，提高服務質量和效率。
訪客管理系統
訪客管理系統是一款專業的訪客管理軟件，它可以幫助企業對訪客進行統一管理，實現訪客信息的完整統計，并能夠準確快速的分析出訪客的訪問軌跡和訪問偏好等。在使用該系統后，企業可以將所有與客戶相關的數據存儲在云端，以備日后使用。通過該系統，企業可以快速方便地收集和分析用戶數據，了解客戶的興趣愛好，對用戶進行更加個性化的營銷和服務。
智能營銷系統
智能營銷系統是在傳統CRM系統的基礎上，增加了客戶信息收集和分析功能，以數據為核心，利用數據挖掘技術和機器學習方法，建立基于行為的數據模型，利用大數據技術進行分析，以幫助企業更好地管理和營銷。
以上就是目前市場上主要有的云客服類型了，企業可以根據自己實際需求選擇適合自己的產品。作為企業信息化建設中不可或缺的一部分，云客服產品能夠有效提高服務效率，促進企業對外溝通和交流效率與成交率。
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