原創
2023/10/19 09:41:12
來源：天潤融通
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本文摘要
企業必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統軟件作為企業和客戶之間最好的橋梁，是企業贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業實現多渠道、全方位服務。
隨著互聯網的發展，企業營銷方式越來越多，互聯網的應用也越來越廣泛，尤其是對產品、服務、技術等要求越來越高。傳統的線下營銷方式已經不能滿足企業發展需求，互聯網+時代，企業必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統軟件作為企業和客戶之間最好的橋梁，是企業贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業實現多渠道、全方位服務。
在線客服系統軟件具體功能
多渠道接入
傳統的服務模式，只能通過電話和網站來進行交流，然而隨著移動互聯網的快速發展，越來越多的企業開始采用微信公眾號、抖音、微博等多渠道推廣自己的產品，而這些渠道都有一個共同點，那就是客戶和企業之間的交流方式非常有限。為了滿足市場日益增長的服務需求，在線客服系統軟件應運而生。
客戶管理
1、智能分配：對于客服來說，分配功能很重要，在系統中，設置好分配規則，分配給不同的、最適合的座席人員。
2、營銷跟進：在接待時，系統會記錄下相關信息，并在處理完客戶后，自動將其添加到該座席人員的跟進記錄中。
3、消息提醒：對客戶進行關懷和提醒也是很重要的，在系統中設置好消息提醒規則，并設置好提醒時間和消息內容，可以幫助你更好地進行溝通。
智能客服
智能客服可以提供24小時不間斷在線服務，用戶通過網頁、客戶端、微信、小程序等方式訪問網站時，系統會自動彈出機器人對話框，提供答案解析;可通過自定義關鍵字進行回復，還能通過會話進度和時間提醒。支持多輪對話，并且可以進行實時咨詢。
分析報表
系統軟件會自動記錄線索來源，及時了解市場需求，進行針對性的服務。系統會對每個客服人員的工作數據進行詳細的統計，并生成各種報表，為公司的決策提供依據。
企業可以將系統設置為自動回復功能。當訪客進入到網站或平臺時，第一時間自動回復，也可以隨時發起問題咨詢。系統還支持在線客服聊天記錄導出功能。客戶問題不能及時解決時，可通過該功能快速導出聊天記錄，為下一次服務提供參考依據。
系統自定義
1、自定義營銷
通過網頁端和客服端填寫資料，進行自定義營銷活動，為不同的產品設置不同的營銷活動，比如產品介紹、優惠活動等。
2、自定義客服
根據自己的需求設置，也可以對座席人員進行高效管理。
3、自定義功能
在客服系統中加入自定義功能，可以設置更多功能。如用戶資料的設置，可以自定義設置一些重要的信息。同時系統中的設置還可以對座席進行一些權限分配，比如在系統中添加管理員等。
4、數據統計分析
通過對數據的統計分析，可以了解用戶瀏覽情況、成交情況、以及轉化情況等。
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