原創
2023/10/19 09:54:08
來源：天潤融通
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本文摘要
運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關的問題處理后，形成工單提交給相關部門進行處理。運維人員可通過系統設置模板，根據需要填寫相關信息。
運維工單是運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，按照流程將相關的問題處理后，形成工單提交給相關部門進行處理。運維人員可通過系統設置模板，根據需要填寫相關信息。對于故障工單，運維人員可以通過系統自動生成并下發到相關部門。系統支持任務單的查詢、統計、打印等功能。
管理
工單是指運維人員在日常工作中，需要處理的各類問題，并形成的任務單。
1、分類：根據實際情況，可以將工單分為兩類：
A.需要進行故障處理的;
B.其他類型的。
2、模板設置：根據實際情況，可以設置對應的模板。模板支持自定義，包括名稱、編號、日期、聯系電話等信息。
3、提交：對于故障工單，可以將其提交到相關部門進行處理。
分配
工單分配功能，運維人員可以在系統中設置分配規則。
1.創建工單：運維人員可根據需要，選擇創建工單的部門或業務。完成創建后，工單將進入分配流程。
2.分配工單：運維人員填寫需要分配給誰后，系統自動生成對應的工單，并將相關信息發送至對應部門。
記錄
工單記錄是指，運維人員對提交的故障工單進行處理的記錄，可以對工單中涉及到的所有內容進行詳細的記錄。
1、對于工單記錄，管理員可以通過系統進行相關信息的編輯，包括：
(1)工單標題;
(2)問題描述;
(3)故障詳情;
(4)相關人員處理情況;
(5)結案時間。
(1)任務編號;
如果當前沒有執行該任務單，可以選擇是否修改。
2、對于操作人，可以通過系統對所有操作人進行管理，包括：
(1)管理員;
(2)操作人;
3、管理員可以設置不同人員的操作權限。
跟蹤
工單處理后，會生成一個工單狀態，并記錄在系統中。運維人員可在系統中查看狀態，如已完成、未完成、正在進行中等。系統提供了多種狀態的查詢功能，可以進行工單狀態的實時跟蹤，可以查看每一條工單的處理進度。
統計
工單統計：運維人員在處理完故障后，系統會自動生成數據統計，可以查看任務的數量、狀態、類型、日期等信息。
運維人員可以根據系統的條件篩選出相應的工單，并可以查看具體的數據統計信息。
對于運維人員來說，系統提供了豐富的報表展示方式，包括數據透視表、條件篩選等。另外，為了方便運維人員查詢和打印數據，系統提供了靈活的數據導出方式。
其中：
1.報表展示：運維人員可以在系統中通過自定義報表的方式來查看自己所處理過的任務單情況;
2.數據導出：運維人員可以根據需要將相應數據導出到Excel文件或者其他類型文件中。
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