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呼叫中心系統(tǒng)硬件配置包括哪些？

原創(chuàng)

2023/10/26 09:31:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1825

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)硬件配置包括：呼叫中心設(shè)備、電腦、語(yǔ)音卡、電話線、撥號(hào)鍵盤(pán)、多媒體座席，還可以連接多個(gè)電話分機(jī)。

呼叫中心系統(tǒng)硬件配置包括：呼叫中心設(shè)備、電腦、語(yǔ)音卡、電話線、撥號(hào)鍵盤(pán)、多媒體座席，還可以連接多個(gè)電話分機(jī)。客戶在撥打電話的時(shí)候，撥號(hào)鍵盤(pán)，語(yǔ)音撥號(hào)，多媒體座席等。系統(tǒng)硬件配置與軟件的選擇有很大的關(guān)系，系統(tǒng)主要由語(yǔ)音集成服務(wù)器、座席電腦、電話交換機(jī)、錄音設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)等組成。

呼叫中心系統(tǒng)硬件配置

語(yǔ)音集成服務(wù)器

語(yǔ)音集成服務(wù)器是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的核心，它負(fù)責(zé)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的接收、解析、合成等工作，并把語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)電話線傳輸?shù)阶娔X上，并將座席電腦處理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為座席的工作記錄。

語(yǔ)音集成服務(wù)器是系統(tǒng)的核心部件之一，它的性能和穩(wěn)定性決定著整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的大型軟件工程，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。而如果我們沒(méi)有一個(gè)完善、穩(wěn)定的語(yǔ)音集成服務(wù)器的話，就無(wú)法保證系統(tǒng)在未來(lái)10年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)行。因此，要做好語(yǔ)音集成服務(wù)器必須要選擇一款高質(zhì)量、高可靠性的產(chǎn)品。

座席電腦

座席電腦是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，主要完成座席與客戶之間的人機(jī)對(duì)話功能，包括對(duì)客戶資料、要求、聯(lián)系方式等信息的存儲(chǔ)和管理。座席電腦主要由處理器、內(nèi)存、硬盤(pán)、聲卡等組成。

根據(jù)市場(chǎng)需求，座席電腦的配置主要有以下幾種：

1.大屏幕顯示器，顯示座席所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和相應(yīng)的聯(lián)系方式;

2.大容量?jī)?nèi)存，可以同時(shí)存儲(chǔ)更多信息;

3.大容量硬盤(pán)，存儲(chǔ)資料和聯(lián)系方式等信息;

4.聲卡，在進(jìn)行電話交流時(shí)，通過(guò)耳麥等設(shè)備輔助用戶與對(duì)方交流。

座席電腦的性能直接影響到呼叫中心系統(tǒng)的性能和質(zhì)量，所以在選擇時(shí)要根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。

電話交換機(jī)

電話交換機(jī)是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)信號(hào)。通常，在系統(tǒng)中，使用的電話交換機(jī)都是數(shù)字電話交換機(jī)。電話交換機(jī)需要處理大量數(shù)據(jù)，因此它需要強(qiáng)大的處理能力和高容量。另外，它還需要具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性，能夠處理各種故障。

錄音設(shè)備

錄音設(shè)備主要用來(lái)保存話務(wù)中心的通話過(guò)程，當(dāng)座席接聽(tīng)電話時(shí)，通過(guò)錄音功能可以記錄下錄音信息，從而為以后的管理工作提供依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)需要配備一臺(tái)錄音設(shè)備，建議使用便攜式錄音機(jī)，即插即用。

數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)客戶來(lái)電、來(lái)訪記錄、來(lái)電分析和回訪等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析的場(chǎng)所，它對(duì)提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。

數(shù)據(jù)庫(kù)主要由三部分組成，分別是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、座席數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理。系統(tǒng)要建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，可根據(jù)企業(yè)不同的需求提供多種接口，如電話接口、語(yǔ)音接口、文本接口、文件傳輸接口等。

座席數(shù)據(jù)庫(kù)是用于記錄座席接聽(tīng)來(lái)電以及接聽(tīng)結(jié)束后進(jìn)行的記錄工作，它能夠保存所有的來(lái)電數(shù)據(jù)和通話數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)重要的功能模塊，它可以通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理來(lái)提高呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

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