原創
2023/10/31 15:16:04
來源：天潤融通
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本文摘要
咨詢客服系統是為企業提供的在線客服管理軟件，能有效提高企業的服務質量和客戶滿意度，解決企業服務過程中的各種問題，提供快速、準確、周到、貼心的服務。
咨詢客服系統是為企業提供的在線客服管理軟件，能有效提高企業的服務質量和客戶滿意度，解決企業服務過程中的各種問題，提供快速、準確、周到、貼心的服務。它能建立起一座溝通的橋梁，方便客戶咨詢和查詢企業資料，是助力有效溝通的平臺。
咨詢客服系統主要由在線咨詢管理、業務管理、知識庫分析、數據統計等部分組成。
主要功能如下：
咨詢接待
1.自動回復：在接待時，自動回復系統會自動跳轉到相關產品頁面，幫助用戶了解產品信息。
2.多客服接待：可以多人同時在線接待，智能分配給不同的座席進行接待，保證更高的服務效率。
3.智能分配：對不同地區、不同類型的客戶分配給相應的座席人員進行接待。提升企業服務效率，提高服務質量。
4.在線導航：可將網站頁面、產品頁面等分類導航，方便找到需要的信息。
5.智能引導：通過語音、文字、圖片、視頻等多種方式引導用戶進入相應的頁面，提高服務效率，提升用戶體驗。
座席助手
1.客戶信息管理：實時記錄客戶的基本信息和聯系方式，方便及時跟進;
2.歷史聊天記錄：對最近一次聊天的記錄進行查看，便于企業查詢和統計;
3.座席助手：當一個座席同時接待多個客戶時，可以將其分配給一個人來處理，避免了每個客戶都要等待多個座席的情況;
4.智能應答：當客戶咨詢時，系統會自動應答，自動分配給座席處理，提高了響應效率;
5.電話錄音：座席錄音可以幫助企業更好地了解座席的服務情況，幫助企業培訓座席，提高服務水平;
6.：利用功能，把需要發送的信息以短信形式發送給客戶;
知識庫管理
知識庫是企業對服務工作中知識和經驗的總結，可幫助企業更好地服務，同時也能夠幫助企業進行知識的積累和分享。系統提供了知識庫管理模塊，使企業能夠對知識庫進行添加、編輯、刪除、下載、導出等操作，并可將知識庫導入到企業的相關業務系統中。
會話存儲與質檢
客戶咨詢中產生的對話記錄、問題記錄、查詢記錄、意向分類等信息都會存儲到知識庫中，客服人員可以通過對知識庫進行維護，提供更加貼心的服務。
在接待過程中會產生大量的會話信息，通過質檢功能來查看團隊接待情況，及時發現問題，保證服務質量。
數據統計
咨詢客服系統提供豐富的統計功能，包括：
1.實時統計：實時記錄對話雙方的狀態，如在線人數、等待時間等。
2.通話統計：通話時間、通話時長、通話方數。
3.知識庫查詢：可從知識庫中快速查找相關信息。
4.客服報表：根據不同的條件，統計用戶對話的數據，可生成不同的報表，包括對話類型、對話來源、對話主題等。
5.自定義報表：快速統計咨詢情況，方便管理者快速了解。
6.關鍵詞分析：了解客戶的關注的重點，從而在接待時更有針對性，提高工作效率。
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