原創
2023/11/01 10:06:25
來源：天潤融通
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本文摘要
自動回訪系統是一種網絡電話呼叫中心系統，通過智能電話機器人的方式來實現電話回訪工作。系統包括了外呼、自動語音識別、客戶檔案管理、統計分析等功能
自動回訪系統是一種網絡電話呼叫中心系統，通過智能電話機器人的方式來實現電話回訪工作。系統包括了外呼、自動語音識別、客戶檔案管理、統計分析等功能，一般分為兩個部分，一個是外呼部分，一個是語音識別部分，這兩個部分是相輔相成的，外呼是進行一個初步的了解，語音識別則是提供的信息進行一個進一步的處理和分析。
在實際使用過程中，一般情況下會使用外呼機器人進行電話外呼，而語音識別則會由人工來完成。自動回訪系統功能比較強大，我們具體看一下都有哪些。
智能撥號
外呼機器人會自動識別客戶電話號碼，然后將其導入到系統中，這個過程就是智能撥號。當有來電的時候，系統會自動進行接聽，然后進行一個簡單的詢問，并將相關信息記錄到數據庫中。如果在對話過程中表達出意向，系統則會進一步確認，然后將意向客戶篩選出來。
智能撥號是自動回訪系統最基礎的功能。系統還提供了很多的輔助功能，如自動錄音、自動回撥、電話轉接、語音導航等。如果企業對這方面有需求的話，可以直接聯系在線客服。
自動語音識別
系統在進行電話外呼之前，會自動將客戶的語音進行識別，然后根據客戶提供的信息進行下一步的工作，比如客戶可能有意向購買某一產品，系統會自動將這個信息識別出來，然后將信息發送給工作人員，由工作人員來進一步了解。
錄音質檢
系統能夠將呼叫中心的語音、文本等信息進行錄制，同時還能夠將錄制好的語音進行分類，便于后期質檢工作。并且在錄音質檢過程中，系統會對錄音內容進行實時錄音，并且將錄音文件自動轉成文字，便于后期的分析和總結。并且在錄音質檢之后，會以報表的形式展示出來，便于企業及時發現問題。
客戶檔案管理
客戶檔案管理系統，可將所有的資料進行統一管理，包括基本信息、業務信息、產品信息以及服務信息等。如果是通過電話溝通，系統還會自動記錄相關的通話錄音，方便日后查找。
回訪系統不僅能夠記錄電話回訪的內容，還可以記錄整個回訪過程，包括電話回訪的時間、地點、人員、事由等。同時也可以根據記錄的內容，查看通話錄音，進行相關的分析，方便日后開展工作。
系統可以提供多種統計報表供用戶查看，包括銷售業績統計、銷售漏斗統計以及資源分析等等。還可以通過導出報表數據來進一步優化資源配置和銷售業務流程。
統計分析
統計分析功能可以幫助企業對客戶進行分析，比如哪些購買行為比較多，哪些比較少，這些都可以通過統計分析出來，從而幫助企業提供更好服務。
自動回訪系統能夠提高企業的工作效率，還可以提高員工的工作積極性，同時還能降低企業成本。但是在選擇系統時也是有一定要求的，最好選擇那種技術成熟、系統穩定、服務質量高的系統，這樣才能讓企業得到更好的發展。
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