原創
2023/10/31 09:41:11
來源：天潤融通
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本文摘要
ai語音質檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本
ai語音質檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本，形成報表和報告，幫助企業提升服務質量、規范員工服務行為、降低運營成本、增強客戶粘性等方面都有著積極作用。使企業更好地了解客服工作的質量，提升企業整體的服務水平。
天潤融通質檢系統搭載業內先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的規則進行全量質檢，保證了結果的公平公正，核心功能如下介紹。
錄音管理
1、錄音內容可自由導入：任意選擇錄音內容，自動導入到系統中。
2、自定義錄音分類：可根據自己的需要，設置不同的范圍，可以指定某一類或多類數據。
3、自定義錄音文件格式：可以指定錄音文件格式，方便進行轉換處理。
語音質檢
1.實時語音轉寫：支持將語音實時轉成文本，方便業務人員及時了解服務情況。
2.自定義質檢標準：便于業務人員快速了解質檢情況。
3.智能分析：根據預設的規則，自動對通話過程進行打分，并生成對應的報告，幫助業務人員更好地了解服務情況。
4.自定義報告：支持自定義報表，可以快速生成詳細的數據報告。
5.數據統計：支持多維度統計數據。
6.報表生成：可按需生成座席、客戶、投訴、服務質量等多維度的報表。
7.自定義報表：可以根據需求自定義報表，滿足業務人員需求。
數據分析
1.整體情況統計：包括整體座席狀態、整體銷售業績、座席工作質量等。
2.具體情況分析：可根據行業或企業要求，分析座席工作狀態，了解工作流程，發現座席工作中的問題，優化工作流程。
3.整體情況報表：包括：座席工作質量報表、座席人員狀態報表等。
4.業務情況分析：根據業務數據，可以生成各類報表，幫助企業了解業務情況。
5.黑名單報警功能：可以設置黑名單報警規則，當座席出現違規操作時，系統會自動發送通知至企業微信通知管理員。
6.異常工單提醒功能：當存在異常工單時，系統會向企業微信發送提醒消息。
座席質量管理
1、座席工作效率分析：統計分析座席工作時間、通話時長分布、平均通話時長、座席狀態等。
2、座席能力分析：統計分析座席的座席能力分布情況，如：座席能力占比、座席能力穩定性、座席情緒等。
3、座席服務質量分析：統計分析座席的服務質量情況，如：投訴率，業務辦理率。
4、座席工績效管理：統計分析座席工的績效數據，如：錄音合格率，平均通話時長等。
5、質檢報表管理：結果分析報告、指標統計報告等。
6、其他功能：提供工單管理、來電號碼導入導出等功能，方便企業在客服方面進行管理和使用。
報表管理
按日報表：可實時查看座席的通話數據，了解座席的工作狀態，讓管理者及時調整座席的工作狀態。
全方位分析系統數據，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監控業務情況，賦能業務團隊，為企業運營決策提供數據基石。
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