原創
2023/10/31 09:46:10
來源：天潤融通
1953
本文摘要
小型呼叫中心系統業務是一種針對中小型企業的呼叫中心解決方案，主要為企業提供語音、數據、多媒體、語音質檢、短信等服務，通過整合企業現有的各類業務系統
小型呼叫中心系統業務是一種針對中小型企業的呼叫中心解決方案，主要為企業提供語音、數據、多媒體、語音質檢、短信等服務，通過整合企業現有的各類業務系統，將分散在各部門的客服人員集中起來，有效解決企業客服人員不足、工作效率低等問題，提高企業整體服務質量，已經成為企業銷售、市場營銷、售后服務和客戶服務的主要渠道。
多種接入方式
1、專線接入：在企業現有的電話線路上接入，同時，也可以選擇在原有電話線路上進行升級改造，即可實現通過電話轉接實現企業服務中心的功能。
2、固定電話接入：將現有的電話線路進行升級改造，即可實現功能。
3、IP網絡接入：選擇通過IP網絡接入，即通過IP網關設備實現與系統的互聯互通。
4、其他方式：根據用戶的實際需求，也可以選擇其他方式進行接入。如短信、視頻等。此外，還可以提供給企業更多的增值服務功能。
強大的呼叫中心功能
1.座席管理：座席信息管理、座席任務分配、座席工作狀態管理、座席卡信息管理等。
2.客戶管理：基本信息管理、投訴管理等。
3.統計報表：銷售統計報表、信息統計報表、座席工作量統計報表等。
4.與企業業務系統的集成：將企業內部的業務系統進行整合，通過將各個業務系統與呼叫中心進行統一整合，實現對來電的全面服務，提高企業整體服務質量。
靈活的系統配置方式
根據企業需求靈活配置，系統支持靈活的人員調配方式，支持按座席數等多種模式組合，滿足企業對呼叫中心的不同需求，幫助企業最大限度地實現人員優化配置。
語音質檢
語音質檢是一種對電話對話過程中的錄音進行的分析和監督，通過對錄音數據進行分析，可以發現在工作過程中存在的問題，并進行改進，從而提高整體服務質量。
1.客戶聲音分析：通過錄音文件和播放音頻文件進行聲音分析，將通話過程中說話語氣、語速、音量等作為參考標準，從而發現語音服務中存在的問題。
2.錄音文件回放：根據錄音文件的內容進行自動回放，可以還原當時對話過程。
數據統計
1.客戶數據：可以統計所有呼叫中心來電的客戶資料，包括姓名、性別、年齡、聯系電話、聯系地址等，還可以統計來電來源、次數，來電時間以及所有來電情況等。
2.通話情況：可以統計通話數量，通話時長等，還可以統計出每個座席的接通率和通時情況，為公司進行人員管理和績效考核提供了依據。
3.電話錄音：可以記錄每個座席的接通率、通時長、來電類型及數量等信息，并可以對所有座席進行錄音。
4.報表統計：可以對各個座席的接通率、通話數量、通話質量等進行統計。通過報表分析，可以看出座席的工作效率及服務質量。
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