原創
2023/11/01 10:14:21
來源：天潤融通
2014
本文摘要
工單跟進系統是一款專業的工單管理系統，通過管理功能，對項目進行全過程跟蹤，對項目進度進行實時監控，確保項目進展順利。
工單跟進系統是一款專業的工單管理系統，通過管理功能，對項目進行全過程跟蹤，對項目進度進行實時監控，確保項目進展順利。
通過對項目全過程跟蹤，確保項目進度順利，同時對項目過程中的問題進行及時處理，避免造成更大的損失。
工單跟進系統主要包括：接單、領單、審批、確認、溝通、關閉等功能。
接單
1、工單中心
工單中心是系統的核心功能，幫助用戶快速建立自己的工單。
2、創建工單
創建一個新的工單，可以設置用戶、類型、范圍、狀態等基本信息。當用戶或者類型選擇之后，用戶可以直接填寫個人信息，也可以在創建之前進行填寫，如：姓名、單位、職位等。
3、接收工單
用戶在完成創建之后，可以查看自己已經創建的工單，如果需要再次處理的話，可以選擇需要處理的工單類型，點擊“打開”即可。
4、分配給任務
當用戶所要處理的任務比較多或者是比較急的話，可以將任務分配給不同的角色去處理。
一個任務只能分配給一個角色，如果需要分配多個角色的話，也可以設置多個角色。
領單
1、可從多個部門進行領單，根據領單內容的不同，領單部門也不同，具體有：
(1)客服部門可以自己在系統中申請領單，也可以從其他部門中申請領單。只要在系統中填寫好相關的信息，就可以發起領單申請了。
(2)其他部門如果有需要領單的項目，也可以通過系統填寫相關信息后，直接發起領單申請。比如：銷售部門需要申請一批口罩，此時就可以填寫好相關的信息后，直接發起領單申請。
2、領單人：根據領單人填寫的信息，進行領單。
審批
工單審批是一個復雜的過程，一般會有多個審批流程，為了方便用戶操作，需要對每個流程進行設置。
1、對于一般工單，在發起流程時，需要選擇對應的工單類型(新建還是工單待辦)，在選擇完后，進入審核流程。
2、對于特別復雜的工單，需要設置不同的審批流程。
3、在創建好流程后，還可以進行關閉，可以將該工單從待辦中刪除。如果該工單未處理完成，則會自動流轉到待處理中。
4、可以將每個審批流程設置成不同的時間節點。比如設置為當天提交、1個工作日提交等。或者在設置完后，點擊確定按鈕進行關閉。
確認
系統自動將用戶信息錄入到系統中，同時，通過短信、微信、郵件等方式將客戶信息傳遞給相應的客戶，進行溝通與確認。
溝通
溝通功能主要是解決用戶對系統問題的疑問，例如：用戶在使用過程中遇到什么問題，為什么要解決問題等。
用戶在使用過程中遇到了什么問題，為什么要解決，對于這些疑問，用戶可以通過溝通功能進行詢問和解答。同時對于系統的一些重大的調整和變動也可以通過溝通功能來進行反饋，方便平臺及時進行更新。
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