原創
2023/11/01 10:11:23
來源：天潤融通
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本文摘要
客服后臺管理系統是企業為了滿足企業客戶服務、產品咨詢、售前售后支持、客戶投訴等管理需求而研發的一款系統，不僅可以幫助企業實現對客服人員的有效管理
客服后臺管理系統是企業為了滿足企業客戶服務、產品咨詢、售前售后支持、客戶投訴等管理需求而研發的一款系統，不僅可以幫助企業實現對客服人員的有效管理，還可以為企業提供全方位的業務數據支持。
系統具備多種功能，可以滿足企業日常客服需求，幫助企業實現業務數據分析，為企業運營提供決策依據。
接待流程管理
客服后臺管理系統對座席人員的接待流程進行了詳細的管理，主要包括：接待訪客、即時溝通咨詢、業務處理、售后跟進等。
1.在接待時，可自動外呼，直接溝通。
2.通過系統，可進行文字、語音對話，如果遇到不懂的問題，還可以向座席提問。
3.對于不能及時回復，系統會自動通知相關部門及時處理。
4.通過系統還可以進行標簽分類，方便企業對不同類型的客戶進行有效管理。
5.在接待業務時，可以根據系統中已有的規則來對問題進行處理。
6.對于已經處理完成的業務，系統會自動記錄跟進記錄。
7.系統支持對接待過程進行錄音，方便及時準確地處理問題。
客戶信息管理
客服后臺管理系統可根據不同的企業需求，設置客戶信息表單，記錄相應信息。可根據客戶的聯系方式、業務需求、企業特色等，自定義表單，更好的記錄，方便了解市場情況，及時跟進。
信息導出
當企業的客戶量較大時，如果不能及時地查看和管理信息，很容易導致線索資源流失。而客服后臺管理系統可以幫助企業更好地管理和維護客戶信息，可通過對客服人員進行分級，設定不同的權限，來對不同級別的座席進行不同的權限設置，以便更好地管理。
對客戶信息進行分類，將不同類型的信息存儲在對應的類別中。當出現異常情況時，可以方便地定位到異常信息所在的位置，從而快速解決問題。
投訴管理
1、系統支持設置不同的投訴渠道，例如：在線客服、微信公眾號、智能機器人等;
2、支持發起投訴，可以根據不同的條件選擇不同的投訴方式;
3、支持對客戶進行分類，對同一類型的可以使用同一套投訴機制進行管理;
4、支持在規定時間內進行投訴處理，超出規定時間后就不會被受理;
5、可以設置相應的提醒，在有需求時及時提醒，避免用戶錯過;
6、可根據設置將線索進行分類，將相同類型分配到同一個座席。
售后支持
售后支持功能主要包括工單管理、售后問題處理、維修/換貨管理等功能。
1、工單管理：可在線提交維修申請，可在線查看工單情況，如需繼續處理則可轉至下一環節。
2、售后問題處理：在提交售后申請后，系統會自動將工單轉至售后服務專員處理，并將問題解決情況以短信或郵件的方式發送。
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