原創
2023/11/01 10:07:24
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服機器人是通過人工智能技術與服務領域相結合，用自然語言處理、知識圖譜等技術，來實現提供智能化的人機交互服務的一種智能機器人。
智能客服機器人是通過人工智能技術與服務領域相結合，用自然語言處理、知識圖譜等技術，來實現提供智能化的人機交互服務的一種智能機器人。
它通過語義理解和知識推理等方式，根據對話上下文，自主回答用戶問題，并自動完成用戶交互流程。
智能客服機器人是在服務領域的有效補充，在保證服務質量、提升成交率、降低運營成本等方面起到了很大的作用。
接下來就給大家介紹一下智能客服機器人都有哪些功能吧!
智能接待
在智能接待方面，可以自動完成用戶的咨詢，并根據用戶的意圖進行回答。例如當用戶咨詢“哪里可以買到我的產品”時，機器人會自動進行以下步驟：
1.將產品信息以圖文形式展示
2.機器人回答
3.與客戶進行互動交流
4.記錄問題并將其反饋給廠家
5.根據反饋情況進行產品優化
智能客服機器人可以在用戶咨詢的同時，及時地解決用戶的問題，避免用戶在等待中流失。幫助企業減少了人力成本。
自動應答
自動應答功能是根據用戶輸入的問題，進行語義理解，然后通過預設的知識庫，進行知識庫答案匹配，再將結果反饋給用戶。
一般情況下，用戶輸入的問題是文本形式，通過自然語言處理技術將文本轉換為結構化數據后進行存儲，在對話過程中，用戶可以根據自己的需要隨時調用知識庫進行查詢。
例如：當用戶需要查詢某個商品的價格時，根據歷史交易記錄、商品的價格、評價、好評等信息自動匹配出結果并返回給用戶。另外，在對話過程中，智能客服機器人也可以根據上下文信息進行進一步的回答。
智能質檢
通過語音識別、自然語言處理等技術，將用戶的問題轉化為結構化數據，并將結構化數據與語音信息相結合，構建完整的客戶畫像，實現對客戶意圖和服務場景的精準識別和理解，從而幫助企業了解市場需求，優化服務體驗。還能對服務過程進行實時監控，及時發現問題并給出反饋意見。
知識庫
智能客服機器人作為一款機器人，它的知識庫自然是其最重要的功能之一。在回答問題時，如果不知道答案，可以通過知識庫來搜索答案。它可以查詢到很多關于產品方面的知識，也可以查詢到產品的信息。實現人機交互工具，可以實現自動接待、自動分流、自動解答等功能，還能幫助企業解決很多問題。隨著人工智能技術不斷發展，它將會越來越完善和先進!
外呼機器人
外呼機器人可以根據對話內容，自動將用戶引向相應的業務系統，例如：銷售系統、客戶服務系統、業務管理系統等。而且外呼機器人可以將自動外呼的業務記錄下來，并按照分類進行整理，然后再將整理好的數據發送給座席人員進行處理。
在這其中，客服人員只需要進行簡單的操作，就能快速完成跟進工作，提高工作效率。通過使用外呼機器人，能夠幫助人工節省大量的人力物力成本，同時也能將更多的時間用于服務。
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