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在線客服接入，多渠道客服系統(tǒng)搭建注意事項

原創(chuàng)

2023/11/03 15:19:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)，接入網(wǎng)站的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提供更多的服務(wù)渠道，包括網(wǎng)站、微信、電話、APP等等，支持多渠道、多方式接入，給用戶帶來更好的用戶體驗。

企業(yè)在線客服接入，幫助企業(yè)提供更多的服務(wù)渠道，包括網(wǎng)站、微信、電話、APP等等，支持多渠道、多方式接入，給用戶帶來更好的用戶體驗。

在用戶越來越注重服務(wù)體驗的當下，企業(yè)也逐漸意識到服務(wù)對企業(yè)的重要性。在線客服系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供更方便快捷的服務(wù)方式。通過網(wǎng)站接入進行使用的，因為企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時會將網(wǎng)站獨立成一個模塊，當用戶訪問時就會跳轉(zhuǎn)到相關(guān)模塊去。

在線客服接入

因此在設(shè)計在線客服系統(tǒng)時需要考慮以下幾個方面：

界面、操作簡單

在線客服系統(tǒng)要設(shè)計成友好的人機交互界面，用戶通過鼠標或者鍵盤就能輕松訪問。因為對于一些不太懂電腦的用戶，他們沒有專業(yè)的操作技能，所以如果設(shè)計得復(fù)雜，用戶在使用時就會出現(xiàn)操作困難的情況。

因此要設(shè)計界面簡單易用，界面要美觀大方。通常用戶對系統(tǒng)的要求并不高，所以設(shè)計時只要能夠讓用戶使用方便就可以了。

其實在線客服系統(tǒng)就是一個輔助工具，并不需要像軟件一樣復(fù)雜。選擇功能豐富的系統(tǒng)，可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)中心進行溝通。這樣就能大大提升企業(yè)的接待效率，避免浪費時間在一些非核心業(yè)務(wù)上。

方便快捷的溝通

1、當用戶訪問時，點擊“聯(lián)系我們”按鈕，點擊后可直接跳轉(zhuǎn)到客服中心頁面，整個過程無須跳轉(zhuǎn)到其他頁面。

2、當用戶發(fā)起咨詢時，會先填寫相應(yīng)的咨詢問題，系統(tǒng)會根據(jù)用戶填寫的問題自動識別回復(fù)內(nèi)容，并以列表形式呈現(xiàn)給用戶。

3、當用戶需要咨詢服務(wù)時，頁面會顯示對應(yīng)的咨詢方式，并引導(dǎo)用戶選擇。并且可以直接回復(fù)，無須選擇其他方式。

與網(wǎng)站統(tǒng)一

網(wǎng)站的功能與服務(wù)是系統(tǒng)設(shè)計時需要考慮的，但是這些功能不能影響網(wǎng)站的整體視覺效果，也就是不能與網(wǎng)站風(fēng)格不一致，這樣就會造成用戶體驗的下降。比如我們在設(shè)計網(wǎng)站時，如果選擇的是藍色為主調(diào)，那么在設(shè)計系統(tǒng)時也可以選擇藍色作為主色調(diào)。這樣可以為用戶帶來視覺上的美感。

可定制化

現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)非常的多，產(chǎn)品功能也是非常多，但是每家公司都會根據(jù)自己的需求來開發(fā)相應(yīng)的功能，對于這種定制化的服務(wù)就需要有專業(yè)的技術(shù)人員來進行開發(fā)，這樣才能保證用戶能夠使用到自己滿意的系統(tǒng)。

在設(shè)計時，不僅需要考慮到上面提到的四個方面，還需要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況來設(shè)計，只有這樣才能保證企業(yè)在設(shè)計時能夠用最小的成本實現(xiàn)自己的目標。

天潤融通是一家專業(yè)從事軟件開發(fā)與技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與開發(fā)、信息化建設(shè)、云計算解決方案等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)打造企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等數(shù)字化營銷渠道，提升企業(yè)效率。

擴展性好

很多時候客戶并不能對企業(yè)有很深的了解，客服在回答問題時需要專業(yè)，如果不具備專業(yè)知識，那回答就不夠準確，進而影響體驗。要選擇具有豐富知識庫的客服系統(tǒng)，并且能夠進行知識補充、知識更新等操作。能夠?qū)崿F(xiàn)知識共享，幫助企業(yè)更好地解決客戶問題。

在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通訊技術(shù)，為企業(yè)提供在線服務(wù)的系統(tǒng)。用戶可以通過網(wǎng)站、App、小程序等渠道接入到企業(yè)客服系統(tǒng)中，及時解決咨詢接待。

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