原創
2023/11/02 10:16:27
來源：天潤融通
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本文摘要
企業智能化客戶服務系統（以下簡稱智能化客服系統）是基于云平臺的智能客服解決方案，企業可以將日常工作中積累的海量數據導入到智能化客服系統中，實現在咨詢、投訴、建議等業務場景中
企業智能化客戶服務系統(以下簡稱智能化客服系統)是基于云平臺的智能客服系統解決方案，企業可以將日常工作中積累的海量數據導入到智能化客服系統中，實現在咨詢、投訴、建議等業務場景中，通過AI人工智能技術進行智能回復，通過數據分析和客戶畫像來完成智能化的用戶畫像。
客服機器人
客服機器人是將自然語言處理(NLP)技術與機器人對話相結合，能在各種業務場景中幫助企業更好地進行智能對話、智能推薦、智能問答等。
基于客服機器人，可以實現人機協作的業務場景，企業可以實現以自動化的方式高效、智能地與用戶進行交互，降低員工的工作量和成本。
商機孵化
企業可以利用智能化客服系統，通過篩選關鍵字、關鍵詞，并通過關鍵詞組合、智能匹配等方式，對客戶的需求進行分析，為企業挖掘潛在客戶提供信息支持。
企業可以根據用戶的搜索歷史和訪問行為，挖掘潛在客戶的興趣愛好和需求特征，通過AI技術自動歸類相關客戶群，并為企業提供標簽體系，將與用戶需求相關的信息精準地匹配到銷售團隊中。從而實現了對數據的多維度、自動化分析，幫助銷售團隊更快地找到潛在客戶、提升銷售效率。
外呼機器人
外呼機器人是智能化客服系統中重要的組成部分，主要用于智能服務和跟進工作。外呼機器人是根據預先設置好的外呼語音內容，在進行交流的過程中，根據對話內容識別并自動分類，并且自動撥打電話進行溝通。
智能化客服系統內集成了外呼機器人，可以在用戶咨詢時將外呼機器人分配給客戶，并且在系統中設定外呼機器人的外呼時間、外呼任務和外呼區域等相關數據信息。通過外呼機器人的智能話術設計，提高人工接待效率和質量。
智能知識庫
知識庫是企業信息的核心，知識庫主要包含客戶關系管理、產品知識、服務知識、行業信息等方面的信息。在智能化客服系統中，通過自然語言處理技術和知識庫管理技術，可以自動產生答案和規則，并可以對問答進行編輯，同時可以將知識庫與知識庫管理系統進行對接。
數據分析
通過數據分析來實現智能客服的智能化，也就是對不同渠道進行分類和分析，并結合不同渠道的數據反饋來形成企業精準畫像。
對咨詢內容進行分類，可以根據咨詢問題進行標簽化，進而分析出用戶在各渠道的行為軌跡;
還可以根據用戶咨詢問題的內容，預測出該用戶可能會訪問的網站，從而幫助企業有針對性地調整優化網站資源配置;
根據用戶對產品或服務的評價和投訴信息，對用戶進行分類并分析評價、投訴及建議，進而幫助企業對產品或服務進行優化;
根據用戶瀏覽信息和行為數據，預測出下一步可能產生的行為。
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