原創
2023/11/15 16:02:34
來源：天潤融通
1831
本文摘要
在企業微信中，客戶服務中心功能可以幫助企業在微信上提供專業、貼心的服務。例如，企業可以使用企業微信的客服功能，提供專業的一對一服務，幫助解決各種問題
企業在日常營銷運營中，除了線上客服、電話聯系以外，還可能通過加微信的方式，不論是售前營銷還是后續售后維護，二次回訪，展會活動，直播邀請等都可以通過微信群發，但如果企業員工使用個人微信添加好友，員工離職后就可能帶走線索資源，這部分內容很難實現交接。使用企業微信就不一樣了。
例如天潤融通企業微信客服系統，功能豐富，渠道客戶群活碼，幫助企業在微信生態圈內提供專業、貼心的服務，可以對接企微助手scrm系統，打造私域流量，做好流量閉環，連接座席與訪客端一對一溝通，增強客戶信任，提升轉化率，具體的幾點功能如下。
在線聊天
客戶通過推廣渠道進入平臺(可以是官網、app、微信公眾號等)，他們通過掃碼的形式添加企業微信客服，座席端收到消息后可直接在聊天框中發起對話，實現與網頁在線客服系統一樣的實時溝通，及時輔助訪客購買、咨詢、售后等需求。
聊天產生的會話內容，通過會話存儲功能存放在云端服務器，座席與管理者可以隨時調取查看，對于沒有轉化、產生差評的溝通進行檢查，及時發現客服溝通問題，保障企業線索資源利用最大化，有助于企業sem與信息流推廣降低線索成本。
聊天窗口和消息展現形式自定義，企業可以根據自身需求，設置聊天窗背景、提示話術、快捷按鍵等內容，訪客第一時間看到更貼合企業設計的窗口背景圖，信任感瞬間拉滿，溝通內容也會順暢很多。
提供7*24小時服務
對接大模型語言，智能化語義理解與分析，自動實現多輪對話，幫助企業在建立客戶聯系時，高效且精準，企業微信客服系統中，設置7*24小時在線。
這意味著，無論何時需要幫助，都可以隨時聯系客服，無需等待，若是緊急問題也能在第一時間得到解決。客服端也能夠隨時回復問題，對于節假日、公司團建項目，再也不用讓某個值班座席不參與而在公司加班。支持在微信聊天記錄中添加快捷回復、常用聯系人、發送文件、群發消息等功能。
服務信息自動回復
服務中心可自動回復，可根據自己的需求選擇需要咨詢的問題，如服務問題、商品問題等。
客戶標簽和分層
溝通過程中，分析訪客意向，來源渠道，購買信息等內容，給客戶進行標簽分類，以便后期管理。例如對于高意向客戶，可以將其作為線索分配給銷售，對于中等意向客戶，就可以將其給售前進行二次回訪，不論是否實現線索轉化，也能夠在溝通過程中，得到市場反饋，了解其不成為客戶的原因，實現對服務、產品的改造升級。
渠道活碼和客戶群活碼
使用渠道活碼(一個二維碼，不同的終端掃描出來的結果不同，多個座席，使用一個二維碼即可實現智能分配)，發送不同的二維碼，在添加企業微信時選擇不同的二維碼，根據規則進行識別。如果一個二維碼無法識別，可以通過客服消息渠道活碼和客戶群活碼進行二次識別。
渠道活碼和群活碼，幫助企業員工添加客戶群，發送不同內容，如活動預告、優惠活動、展會、直播等，讓客戶更加關注企業微信號，提高轉化。
以上就是企業微信客服功能介紹的全部內容，希望對大家有所幫助!企業微信客服功能中有很多功能，可以幫助企業更好地管理客戶并提高企業的銷售能力。
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統呼叫中心 電話系統呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
