原創
2023/11/14 15:59:41
來源：天潤融通
1298
本文摘要
智能質檢系統是基于AI算法實現的一套針對客服中心的語音、文本質檢系統，在語音識別、語義理解、語音合成等AI技術的基礎上，結合在線客服業務場景，進行了一系列的智能化升級
機器智能質檢系統怎么樣?智能質檢系統是基于AI算法實現的一套針對客服中心的語音、文本質檢系統，在語音識別、語義理解、語音合成等AI技術的基礎上，結合在線客服業務場景，進行了一系列的智能化升級，使得客服人員能夠高效完成服務質檢工作。
目前市場上的智能質檢系統主要有以下功能
語音識別
語音識別是將聲音信號轉換成計算機可以理解的信號。通常我們在撥打電話的時候，會聽到自己的聲音，語音識別就是在接收到自己聲音的時候，將其轉換為計算機可以理解的信號。例如我們打電話給朋友的時候，就會聽到朋友說話的聲音;當我們在網上購物時，也會聽到對方的語音。
文本糾錯
在客服中心服務過程中，難免會出現一些文本錯誤，比如：
1、標點符號的錯誤：在對話過程中，如果遇到需要給客戶做引導的時候，需要通過標點符號來表達自己的意圖，但是因為日常工作習慣問題，往往會出現一些小錯誤。為了防止此類情況出現，我們需要對客戶輸入的文本進行糾錯處理。
2、語法錯誤：業務流程復雜，如果在對話過程中出現一些語法上的錯誤，很可能會影響體驗。
3、語法錯誤：客服中心的很多業務都是用英語進行交流的，如果語法錯誤會影響到客戶理解。
情緒識別
情緒識別是智能質檢系統的重要功能，是服務質量管理的重要依據。客服人員在服務過程中，難免會出現情緒波動。例如，客戶詢問了一些業務問題，回答不夠專業，造成客戶不滿。這就需要質檢系統能夠對客服人員的情緒進行識別，并反饋給業務部門加以改善。
服務監控
為了確保服務質量的有效監督，應建立監控機制。例如，系統可以對質檢數據進行分析，發現問題及時通知座席進行調整，在必要時進行人工干預。
為了使結果更加客觀，企業還可以使用智能質檢系統，企業可以實現對客服團隊工作質量監控和管理，當發現問題時，還可以進行人工干預和處理。
數據分析
1、人工質檢過程中，對每個電話、每個客戶都進行詳細記錄，同時對錄音進行人工審核，確保質檢結果的準確性。
2、通過分析對話錄音，對客服人員的話術、服務質量進行評估，同時提供優質服務建議，提升服務水平。
3、數據統計：將通話記錄、質檢結果等數據以圖表或報表形式呈現出來，幫助企業管理者實時了解客服中心的整體運營情況。
ai智能獲客系統 ai智能獲客系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
