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建立呼叫中心的具體步驟(明確需求與系統(tǒng)架構(gòu))

原創(chuàng)

2023/11/15 16:04:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1777

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)主要包括服務(wù)器、外呼系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)等，對于企業(yè)來說，一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)能夠讓企業(yè)擁有更多的客戶資源，提升客戶的滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)主要包括服務(wù)器、外呼系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)等，對于企業(yè)來說，一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)能夠讓企業(yè)擁有更多的客戶資源，提升客戶的滿意度。那么，建立呼叫中心的具體步驟有哪些?本文就來給大家介紹一下。

建立呼叫中心的具體步驟

明確需求

在建立呼叫中心系統(tǒng)之前，企業(yè)需要明確自己的需求，比如說客戶資源、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、座席數(shù)以及其他的需求。

幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行有效管理，提高服務(wù)效率，企業(yè)需要從這幾個(gè)方面來考慮，并通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

1、提高客服人員工作效率：統(tǒng)一的服務(wù)熱線，提升客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、豐富服務(wù)渠道：提供更多的咨詢和信息獲取渠道。

3、售后：統(tǒng)一的售后服務(wù)管理，對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。

系統(tǒng)架構(gòu)

呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu)是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模來確定的，它是由座席系統(tǒng)、呼叫中心、數(shù)據(jù)管理等組成。不同企業(yè)需要不同的系統(tǒng)，比如有的企業(yè)需要使用多個(gè)座席系統(tǒng)，有的則只需要一個(gè)座席系統(tǒng)。

選型

企業(yè)在確定好需求后，就要考慮到系統(tǒng)的選型問題，而對于呼叫中心系統(tǒng)來說，廠商的選擇非常重要，一個(gè)好的系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來更好的使用體驗(yàn)，還能在最大程度上降低企業(yè)的成本。在選擇廠商時(shí)，可以參考廠商在業(yè)界的口碑、技術(shù)水平、售后服務(wù)等方面。

實(shí)施

1、實(shí)施：安裝呼叫中心系統(tǒng)，為系統(tǒng)配置硬件與軟件，搭建硬件環(huán)境。軟件環(huán)境，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等，配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與接口。對所有的功能模塊進(jìn)行配置與測試，并進(jìn)行試運(yùn)行。

2、調(diào)試：對所有的功能模塊進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)能夠正常工作。然后對使用情況進(jìn)行了解，收集市場反饋意見。

3、試運(yùn)行：根據(jù)客戶的反饋意見對呼叫中心進(jìn)行調(diào)試與調(diào)整，直至符合用戶需求。最后進(jìn)行試運(yùn)行，并測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確認(rèn)各項(xiàng)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)維護(hù)

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，除了架構(gòu)設(shè)計(jì)要合理外，還要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。企業(yè)需要對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

如果有專業(yè)的呼叫中心軟件提供商可以幫助企業(yè)快速搭建一套符合自己需求的系統(tǒng)，北京天潤融通也可以根據(jù)客戶的需求，為企業(yè)量身定制一套適合自己企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)。

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