原創
2023/11/21 14:53:00
來源：天潤融通
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本文摘要
客服工單系統是一款可以幫助企業客服部門解決問題，提供在線服務的系統。用戶可以通過該系統來管理客戶的問題，能夠更好地維護用戶關系，讓問題得到有效處理。
客服工單系統是一款可以幫助企業客服部門解決問題，提供在線服務的系統。用戶可以通過該系統來管理客戶的問題，能夠更好地維護用戶關系，讓問題得到有效處理。
客服工單系統包括：創建、管理、執行、跟蹤、打分等功能。
其主要特點如下：
工單創建
提供豐富的模板，支持自定義設計，支持導出 PDF。
1、點擊【工單創建】按鈕，進入界面。
2、在創建界面中，用戶可以對類型、內容進行選擇。
3、在類型選擇界面，用戶可以選擇問題類型、類型等。
4、在預覽界面，用戶可以進行預覽，確認無誤后點擊【創建】按鈕，創建成功后會進入到生成狀態。
5、當問題處理完畢后，系統會自動為用戶生成一份工作單，并將工作單發送到郵箱中。
工單管理
支持建立多個工單，可以將多個問題合并為一個。
1、管理：支持創建工單，支持導入或導出。也可以選擇類型，如服務投訴、服務咨詢、產品問題等。也可以創建子工單，將多個問題合并為一個工單。
2、分析：支持查看每個工單下的歷史記錄和分析統計，還可以根據不同維度進行分析。
3、提醒：當客戶咨詢時，系統會自動提醒相關人員進行處理，減少咨詢、投訴、意見反饋等待時間。
4、跟蹤：可對工作單進行進度跟蹤，可以對工作單進行及時跟進和處理。
工單執行
支持創建工作單，可以對工作單進行流程管理和過程監控。
用戶可以在工單系統中，設置開始時間和結束時間，用戶可以在開始時間之后進入系統，在結束時間之后，用戶可以直接選擇結束工單。
1)創建工作單后，系統會自動為用戶生成一個工作單。
2)創建完成后，就可以將該工作單派發給相應的人員處理。
3)派發后，可以在系統中查看進度和狀態，方便用戶了解當前工作的進展情況。
4)系統會根據處理狀態進行相應的提醒，用戶可以隨時了解到當前的進度情況。
5)成功處理后，會生成一個記錄。這個記錄會記錄在系統中，方便用戶查看和管理。
工單跟蹤
支持通過進度跟蹤，可以對工作單進行及時跟蹤和處理。
支持工單跟蹤，用戶可以通過工單庫進行篩選，查找需要跟蹤的工單，然后進行處理。用戶可以設置提醒時間和提醒方式，保證得到及時處理。在任務執行的過程中，可以通過消息通知工作人員。
評價打分
支持評價打分功能，能夠對客服部門的服務進行評價打分。
如果企業需要對客服部門的服務進行評價打分，那么用戶可以通過系統來進行評價打分，該系統可以對所有服務進行打分。通過該功能，用戶可以對客服部門的服務進行評價打分，從而更好地維護用戶關系。
客服工單系統是一款能夠幫助企業解決問題，提供在線服務的軟件系統。
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