原創
2023/11/27 11:30:46
來源：天潤融通
1871
本文摘要
網站客服平臺的出現，無疑是為了方便客戶在網站上的咨詢、互動、交流。作為網站運營的基礎，接待引入流量，通過各類特色功能提高線索或者成交轉化率，提升企業的收益。
網站客服平臺的出現，無疑是為了方便客戶在網站上的咨詢、互動、交流。作為網站運營的基礎，接待引入流量，通過各類特色功能提高線索或者成交轉化率，提升企業的收益。
網站客服平臺有哪些功能呢?
在線咨詢
1、當訪客進入網站時，在瀏覽相關內容后，有任何疑問都可以直接點擊客服窗口進行咨詢，平臺將其智能化分配到人工座席。
2、支持富文本溝通，語音，表情，圖片，文字等內容，增加訪客好感。
3、全渠道接入，不管是企業官網、微信公眾號、小程序、短視頻等平臺都可以匯總統一接待，人工座席不用再登錄過多后臺，導致線索流失。
4、消息預讀，可以提前看到訪客輸入在聊天窗口但未發送的內容，提前準備回復話術，讓溝通更高效。
5、內容提醒提前設置，統計常見問題，例如產品參數，價格，合作條件等，座席可以直接復制準確話術。
6、獲取咨詢來源，如搜索引擎競價、搜索詞、著陸頁等。
自動回復：識別訪客問題，語義分析后與內容庫匹配，自動回復大難，提高服務的效率。
語音識別：通過語音識別問題，從而更好地理解訪客需求。
自然語言處理：理解自然語言，并能夠根據上下文進行智能回復。
智能推薦：根據訪客問題和歷史記錄，推薦相關的解決方案或產品。
自主學習：自主學習和更新知識庫，不斷提高自身的智能水平和服務質量。
客服管理
企業可以根據企業的實際情況，對客服進行合理的安排。這些功能，可以保證客戶的咨詢質量，提高企業的收益。
客戶信息管理：集中管理客戶信息，包括基本信息、歷史服務記錄、聯系方式等，方便座席人員快速了解客戶需求和歷史服務情況。
智能分配座席：根據座席人員的技能和經驗，自動分配最合適的座席人員來處理問題，提高服務效率。
語音識別與轉寫：語音識別和轉寫功能，能夠將語音信息轉化為文字，方便座席人員快速理解。
聊天記錄管理：保存聊天記錄，方便座席人員隨時查看和跟蹤問題，對聊天記錄進行分析和挖掘，優化服務質量。
知識庫與自主學習：知識庫和自主學習功能，能夠根據訪客問題和歷史服務記錄，自動推送相關知識和建議給座席人員，提高服務質量和效率。根據用戶的使用習慣和反饋，不斷優化和更新知識庫，提高系統的智能水平和服務能力。
工單系統
工單系統是客服管理的重要工具，它可以記錄每個客戶的咨詢信息，幫助企業更好的進行管理和運營。
1.工單管理：對問題進行分類，有針對性的進行解答;
2.客服分配：在接到咨詢后，可以將相關信息進行分類，分配給對應的座席，更快答復;
3.統計報表：對每個工單、每個客戶的咨詢量進行統計，從而了解其喜好和問題所在，更好地服務;
4.智能工單：支持手動創建工單，可設置多個工單類型和設置不同的工單響應時間，讓企業在面對突發事件時，可以第一時間根據實際情況制定最佳解決方案。
數據統計
對客戶咨詢的問題、聊天記錄、關鍵詞、表單等信息進行統計，進行數據分析，從而調整客服人員的回復策略。網站客服平臺還可以對每個客服的服務情況進行統計，以便于及時發現問題并及時解決。
工單管理軟件 工單管理軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
