原創
2023/11/23 13:46:45
來源：天潤融通
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本文摘要
智能外呼機器人可以根據客戶的需求和問題進行主動地電話營銷。它具有許多功能，如自動外呼，自動語音識別，自動文本識別和自然語言理解。代替人工進行大量的重復性勞動，如電話營銷。
在這個信息爆炸的時代，企業要想生存，必須要有自己的核心競爭力，尤其是對于一些中小型企業來說，面對市場的激烈競爭，越來越多的企業開始了轉型之路。而對于大部分傳統行業來說，數字化轉型是他們的必經之路。在這一點上，智能外呼機器人就起到了很大的作用。
智能外呼機器人可以根據客戶的需求和問題進行主動地電話營銷。它具有許多功能，如自動外呼，自動語音識別，自動文本識別和自然語言理解。代替人工進行大量的重復性勞動，如電話營銷。
最大的優點就是能夠準確地記錄需求和問題，為企業提供營銷服務，而且它不會疲勞。
那么智能外呼機器人如何避免被投訴封號呢?
電話呼出時間限制
有很多人都覺得打電話沒有時間限制，想什么時候打，不用考慮那么多。但實際上電話號碼不是你想用就能用的，企業要對自己的電話號碼負責，如果被投訴的話，會被運營商暫時封號的。
當系統檢測到電話號碼存在不良信息時，會對其進行限呼，一般一個月之內只能呼出一次，且要在每天中午12:00-14:30、晚上20:00-22:00這兩個時間段外呼。另外還會有一個時間段是限制外呼的，那就是每天的8:00-12:00、14:00-18:00。
一般情況下外呼一個號碼一天最多可以使用兩次。如果超過這個時間還在使用電話號碼的話，就會被封號。
線路限制
一般來說，如果你使用的線路足夠好，投訴是不會被封號的。因為我們使用的線路都是正規線路，所以被投訴的概率非常低。但是，如果線路不夠好，被投訴就很容易了。這個時候，需要聯系運營商更改線路。通常是一個月內更換一次，以避免投訴。
然而，這也是一筆不小的費用。如果你不想這樣做，你可以考慮在購買之前使用機器人進行測試，這樣可以有效地避免封號，從而節省成本并提高效率。
客戶標記
當機器人呼出時，系統會進行標記，根據標記內容對機器人的座席進行自動分流，為座席提供更好的客戶服務，從而提高座席效率。自動檢測通話內容，并將語音轉寫為文字，這樣座席就可以快速掌握信息，提高工作效率。
封號原因規避
外呼機器人可以通過以下幾種方式來避免投訴：
精準呼出：使用準確的客戶信息，避免呼錯或打擾非目標客戶，減少不必要的騷擾和煩惱。
智能交互：高度智能化，話術不斷優化訓練，智能交互能力，能夠理解問題和需求，并給出準確的回答和解決方案，提高信任度。
記錄和反饋：及時處理和改進服務問題。
遵守法律法規：遵守相關法律法規和規定，避免侵犯客戶隱私和權益，保障客戶的合法權益。
投訴處理
用戶在撥打電話時，如果投訴電話，企業需要對其進行記錄，并對投訴進行相應的處理。如果企業沒有對客戶進行投訴，則無需處理。
智能外呼機器人有以下優勢：
1.自動呼叫，并自動將客戶分配給機器人以記錄信息。一個人可以同時與多個客戶聯系，而無需重復操作。
2.根據企業的需求進行自主學習和優化，以提高效率和準確度。
3.使用人工客服無法完成的問題來回答。因此，企業可以節省人力成本和管理成本，同時也可以提高企業的工作效率。
4.在企業中保持一個安靜的環境，不會影響工作人員。
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