原創
2023/12/15 09:36:42
來源：天潤融通
1787
本文摘要
隨著越來越多的企業建立自己的呼叫中心，如何充分利用現有資源，實現高效率、低成本的服務模式，成為企業關注的焦點。北京天潤融通推出的全業務呼叫中心解決方案，可以實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統一接入管理，具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。
隨著越來越多的企業建立自己的呼叫中心，如何充分利用現有資源，實現高效率、低成本的服務模式，成為企業關注的焦點。北京天潤融通推出的全業務呼叫中心解決方案，可以實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統一接入管理，具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。
系統概述
全業務呼叫中心解決方案，是基于SIP協議的系統，是對傳統語音通信系統和多媒體通信系統的融合。系統由SaaS客服平臺、通信網絡、座席終端及應用軟件等組成。通過語音和數據交互，提供方便、快捷的服務。
方案具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。可實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統一接入管理，具有完善的數據分析與統計功能。在滿足服務需求的同時，大大降低運營成本，提升企業競爭力。適用于政府及企業客戶、電商平臺、金融、汽車等行業用戶。在教育、電信等行業，也具有廣泛的應用前景。
部署方式
1.SIP電話軟交換4G/5G，企業根據自身網絡狀況，可靈活選擇部署方式。
2.基于IP網絡的軟交換，也叫IP電話平臺，具有豐富的IP資源和強大的業務處理能力，也是全業務呼叫中心解決方案的主要承載平臺。
系統功能
1.靈活多樣的座席設置：支持自定義座席功能，包括座席角色、座席狀態、IP狀態、號碼狀態、等待時間、等待隊列、等待時長、通話時長等。
2.便捷的系統管理：支持在線升級系統功能，增加功能和模塊;支持用戶管理，包括用戶類型、用戶權限等管理;支持用戶管理，包括對用戶的添加和刪除操作;支持工單管理，包括工單類型、工單狀態、工單處理結果等。
3.高效的座席調度：支持多線并行，并對所有座席進行統一的話務分配;支持話務均衡，根據話務情況動態分配座席。
4.便捷的業務服務：支持語音導航、電話錄音、數據統計等功能。
系統特點
1、系統集成化，提供多業務統一接入平臺;
2、豐富的系統功能，滿足市場多樣化需求;
3、靈活的部署方式，節約建設成本;
4、完善的業務管理功能，提升企業競爭力;
5、強大的安全保障機制，保證系統穩定運行;
6、支持企業按需擴展，無需重新部署。
系統優勢
1.采用主流技術架構，穩定可靠，擴展性強，可根據需求隨時擴充。
2.完善的系統功能，使管理人員可以輕松管理電銷客服各方面業務，使企業在最短時間內掌握并熟練運用全業務呼叫中心解決方案。
3.擁有完善的客戶資料管理系統，可以將企業內部和外部的各種信息集中存儲在一起，為企業決策提供有力的支持。
4.實時監控系統，能夠對呼叫中心各方面業務進行實時監控和管理，發現異常及時進行處理。
5.語音導航功能，可以對來電客戶進行語音導航，使客戶在任何時候都可以直接使用語音服務。
6.分析報表系統，提供了多種分析報表和統計功能。
企業使用呼叫中心系統常見問題
問題1：如何提高客戶滿意度?
答案1：呼叫中心系統可以提供一個統一的渠道，以便客戶能夠聯系到公司并獲得問題解決方案。通過自動排隊、語音信箱和遠程座席等功能，快速響應，確保客戶在整個交互過程中感到滿意。數據分析和報告功能，幫助企業有針對性的提供個性化服務。
問題2：如何確保呼叫中心系統的穩定性和可靠性?
答案2：使用專業的云呼叫中心系統，系統具備高可靠性和靈活性，一家好的第三方服務商可以做必要的備份和故障轉移方案，定期對系統進行維護和更新。
問題3：如何降低呼叫中心的運營成本?
答案3：選擇采用高效的呼叫中心解決方案，以最大程度地降低硬件和軟件成本;通過自動化的語音應答和聊天機器人等功能，可以減少人工座席的數量，從而降低人力成本;實施有效的客戶管理策略，例如提供優質的自助服務選項和實施預測性外呼功能，可以減少不必要的電話交互，從而降低運營成本。
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