原創
2023/12/18 16:21:01
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服產品是指以智能機器人為核心的在線客服產品。可以通過云計算、大數據、自然語言處理等技術，實現對客戶問題的自動識別、自動回復、自動跟蹤和自動匯總。
智能客服產品是指以智能機器人為核心的在線客服產品。可以通過云計算、大數據、自然語言處理等技術，實現對客戶問題的自動識別、自動回復、自動跟蹤和自動匯總。
智能客服產品具有以下特點：
1)可識別多種類型的問題;
2)可準確判斷市場需求;
3)可通過自然語言進行主動交互，能夠將復雜的業務問題轉化為簡單的對話;
4)可對大量的對話記錄進行分析，提取有價值的數據。
產品概述
智能客服產品主要由以下部分組成：
1、語音識別：將語音信號轉換成相應的文本信息的技術。它是人工智能的基礎，通過對語音信號進行采集、處理和分析，可以實現人機交互和信息查詢等功能。
2、語義理解：將自然語言轉化為計算機可處理的信息的過程，它是機器理解人類語言的基礎。
3、知識表示：將自然語言處理中的知識表示為計算機可以理解的形式。
適用場景
智能客服產品適用于對客戶服務需求較高，希望獲得高質量服務的行業，主要包括以下場景：
在線客戶服務：提供24小時不間斷在線服務。可以通過電話、郵件、即時消息等多種方式進行溝通。
售后支持：幫助解決使用過程中遇到的問題。在購買產品后，客戶可以通過智能客服了解產品的使用方法、保修政策等，同時也可以反饋產品問題或建議，提高客戶滿意度。
市場營銷：通過自動回復客戶的咨詢、回答問題、提供優惠信息等方式，吸引客戶的關注和興趣，提高銷售業績。
內部溝通：方便員工之間的溝通和協作。例如，員工可以通過查詢公司政策、獲取工作信息等，提高工作效率。
知識庫管理：幫助企業建立完整的知識庫體系。當客戶提出的問題在知識庫中找不到答案時，智能客服可以自動將問題轉接到人工進行處理。
典型客戶
1、傳統企業：以金融、汽車、保險等行業的客戶為主。
2、電商企業：以微店、京東等平臺的客戶為主。
3、在線教育：以猿輔導等平臺的客戶為主。
4、其他企業：以政府單位為主，如教育、公安、工商等。
5、互聯網金融企業：以P2P平臺為主，如P2P理財平臺。
部署方式
1.將智能機器人部署到企業現有的服務器或云平臺上，將企業原有的客服系統全部接入到
2.企業原有的網站或APP中嵌入系統，通過API接口進行人機交互，通過API接口與外網系統連接，將問題發送到智能機器人上;
3.直接將系統嵌入到現有網站或APP中，集成智能客服系統。
功能特點
1、聊天機器人：可以與企業客戶進行對話，并且能夠回答用戶提出的問題，根據用戶的問題進行自動回復;
2、知識庫：可以理解用戶的問題，并根據用戶的輸入回答問題;
3、客服中心：能夠通過多種方式，實現與客戶之間的對話;
4、其他功能：可以實現用戶信息的收集，幫助企業更好地了解客戶需求。
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