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催收系統(tǒng)功能介紹，外呼機(jī)器人電話催收更高效

原創(chuàng)

2023/12/18 16:23:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3214

本文摘要

外呼機(jī)器人自動(dòng)催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識(shí)別技術(shù)，通過預(yù)設(shè)的催收流程和規(guī)則，自動(dòng)撥打債務(wù)人的電話，進(jìn)行催收工作。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，如催收過程中出現(xiàn)的惡意、暴力催收、泄露隱私等行為，影響了社會(huì)穩(wěn)定和用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，智能化的催收系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

催收系統(tǒng)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型的催收管理模式。在使用過程中，一方面，它可以提高工作效率，節(jié)約時(shí)間和人力成本，另一方面，它還可以提升公司信用水平和信用價(jià)值，從而改善自身的業(yè)務(wù)環(huán)境。

催收系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是催收系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，它主要實(shí)現(xiàn)用戶與催收人員之間的電話溝通，一般通過電話撥號(hào)與客戶溝通，同時(shí)還可以錄音。外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息的管理，可以通過手機(jī)號(hào)碼或者郵箱號(hào)碼進(jìn)行篩選。

外呼機(jī)器人電話催收

電話催收是行業(yè)常用的一種方式，包括短信、電話、郵件和現(xiàn)場(chǎng)催收等。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、快捷、有效，但缺點(diǎn)是容易被濫用，容易給人帶來騷擾。企業(yè)應(yīng)該盡量避免這種方式，以保障客戶的權(quán)益。

電話催收時(shí)，可以通過短信通知客戶還款日期，發(fā)送電子郵件提醒客戶還款日期。當(dāng)出現(xiàn)逾期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送電話提醒客戶還款。使用短信通知來提醒客戶還款日期，但短信通知的頻率相對(duì)較低。

人工智能應(yīng)用于外呼系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)催收的功能。

外呼機(jī)器人自動(dòng)催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識(shí)別技術(shù)，通過預(yù)設(shè)的催收流程和規(guī)則，自動(dòng)撥打債務(wù)人的電話，進(jìn)行催收工作。核心工作流程：

1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取需要催收的債務(wù)人信息，包括電話號(hào)碼、債務(wù)金額、逾期時(shí)間等。

2、流程設(shè)定：根據(jù)不同的債務(wù)類型和逾期階段，設(shè)定不同的流程，包括撥打頻率、催收話術(shù)、優(yōu)先級(jí)等。

3、自動(dòng)撥號(hào)：根據(jù)預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼列表，自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，與債務(wù)人進(jìn)行電話溝通。

4、語音識(shí)別與合成：通過語音識(shí)別技術(shù)，將債務(wù)人的語音信息轉(zhuǎn)化為文字，從而理解其需求和反饋。同時(shí)，它也可以通過語音合成技術(shù)，將文字信息轉(zhuǎn)化為語音，與債務(wù)人進(jìn)行自然對(duì)話。

5、催收話術(shù)執(zhí)行：根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)和流程，對(duì)債務(wù)人進(jìn)行提醒和催繳操作。

6、反饋記錄：對(duì)每次通話進(jìn)行記錄和整理，包括通話時(shí)間、對(duì)方反饋、結(jié)果等，方便企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。

7、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：通過對(duì)催收過程和結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，不斷優(yōu)化流程和規(guī)則，提高回款率和降低風(fēng)險(xiǎn)。

消息管理

1.通訊錄管理：用戶可以通過系統(tǒng)的通訊錄功能添加新的聯(lián)系人，同時(shí)支持對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分組，從而使系統(tǒng)能夠更好地管理聯(lián)系人信息。

2.溝通記錄：在通話過程中，用戶可以隨時(shí)記錄通話內(nèi)容，并且系統(tǒng)支持將通話內(nèi)容進(jìn)行歸檔。同時(shí)，用戶可以根據(jù)自身的需求，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行編輯。

3.消息提醒：在完成一次通話后，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶發(fā)送一條消息提醒，提醒用戶及時(shí)回復(fù)。如果用戶沒有及時(shí)回復(fù)信息，系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶發(fā)送短信通知。

短信提醒

短信提醒是一種常用的催收手段，但由于許多催收公司與銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)合作，短信提醒有時(shí)會(huì)受到限制。通過短信提醒，可以與用戶保持溝通，從而降低逾期率。此外，短信通知還可以幫助用戶提前了解逾期情況。如果有逾期行為，就可以及時(shí)做出反應(yīng)。

1、數(shù)據(jù)都是自動(dòng)保存的，包括電話錄音、短信、郵箱等。

2、所有信息都是保密的。催收系統(tǒng)會(huì)通過專門的客服人員與用戶溝通，避免用戶感到不舒服或不方便。

3、根據(jù)用戶逾期情況進(jìn)行分類：如逾期90天以內(nèi)、90-180天、180-300天等不同類別的用戶進(jìn)行推送不同類型的短信通知，以保證用戶信息得到保護(hù)。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可以方便企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶的需求和反饋，通過客戶服務(wù)工單管理，企業(yè)可以快速地統(tǒng)計(jì)出各部門的工作任務(wù)，使管理者能夠了解各個(gè)部門的工作進(jìn)度和問題，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，提高工作效率。同時(shí)，工單系統(tǒng)還可以滿足不同級(jí)別人員的管理需求，如員工、部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)某個(gè)特定問題進(jìn)行更深入的分析時(shí)，也可以通過工單系統(tǒng)快速收集各種相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，如問題、解決方案、處理結(jié)果等。

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