原創
2023/12/26 09:42:44
來源：天潤融通
2620
本文摘要
云電話系統，是一款基于云的智能電話平臺。通過語音識別、自然語言處理、數據挖掘等技術，將非結構化的文本信息轉化為結構化的語音信息。并在此基礎上進行語音合成、語音識別、語義理解和語音合成等處理。形成語音服務的過程。可以通過手機、電腦等設備直接撥打和接聽電話，實現語音服務。
云電話系統，是一款基于云的智能電話平臺。通過語音識別、自然語言處理、數據挖掘等技術，將非結構化的文本信息轉化為結構化的語音信息。并在此基礎上進行語音合成、語音識別、語義理解和語音合成等處理。形成語音服務的過程。可以通過手機、電腦等設備直接撥打和接聽電話，實現語音服務。
電話機器人是一種基于人工智能的人機交互機器人，是一種高度智能化的人機交互方式，可以根據預先設定的程序進行自動對話、模擬和交互。
具體包括以下幾個方面功能：
客戶信息管理
1、基本信息管理：包括客戶的姓名、聯系方式、地址、職業等基本信息的錄入和管理。
2、來源渠道管理：記錄客戶是通過何種渠道進入呼叫中心的，如電話、郵件、網站等，分析不同渠道的客戶質量和轉化率，為優化營銷策略提供數據支持。
3、需求管理：記錄客戶的需求和問題，以及客服人員提供的解決方案和反饋，跟蹤需求變化，及時調整服務策略。
4、聊天記錄管理：保存客服人員與客戶的聊天記錄，包括通話記錄、郵件、聊天消息等，快速回顧歷史交流記錄，提高服務效率，也可以保存好企業資源，提高數據安全性。
語音識別
1、作為AI實現人機交互的一個重要環節，也是智能電話的關鍵技術之一，它是將文本信息轉化為語音信息，從而實現人機交互的一種技術。
2、理解客戶意圖并進行相應響應，由信號輸入到輸出過程兩個主要部分組成。輸入信號包括語音信號、文本信號和音頻信號。
3、由預處理、特征提取、模式匹配和模式分類等幾個主要部分組成。
4、主要目標是將一個人說的話轉換成計算機能理解的符號序列，并識別其中包含的信息。
話術管理
1、客戶：系統支持批量導入信息，方便后期管理工作。
2、話務員：支持導入或導出話務員工作單，并支持客戶信息管理、自動外呼、業績統計、等。
3、工單：工單系統可根據企業需求對外呼任務進行設置，任務分為常規和智能外呼兩種類型。其中常規外呼指按照預先設置的時間、內容和話術等進行外呼的一種呼叫方式;智能外呼任務是指電話呼叫機器人在客戶掛斷后，再次撥打。
4、質檢：系統可對外呼任務進行錄音，并自動根據質檢結果生成質檢報告，可對通話質量進行分析。
自動外呼
系統根據吧撥打時間、內容以及營銷信息，自動生成外呼計劃，按照設置好的規則進行外呼。
1、自動撥號：可預設自動撥打時間和頻率，節省人工操作時間，提高工作效率。
2、語音ivr：提供語音導航模塊，可自主配置相關路徑，根據不同需求靈活切換業務模式。
3、通話錄音：提供通話錄音，可聽取完整錄音和分段錄音，方便后續查看和分析。
4、實時監控：幫助管理者實時了解銷售人員的工作狀態，如線上/線下階段時間的工作量、外線占用情況等。
5、個性化服務：根據信息提供個性化服務，例如自動識別客戶的身份和需求，為其提供相應的解決方案。
6、數據分析：提供實時監控和分析功能，記錄和分析電話的數量、時長、內容等信息，為企業優化客戶關系管理提供依據。
自動質檢
云電話系統基于語音識別技術，對對話內容進行多輪智能語音識別，自動檢查對話中的錯誤，將語音轉化為文本，便于質檢人員通過電腦屏幕直接查看。系統還支持對話過程中的語音打斷、錄音重放、轉文字、自動生成報表等功能。
隨著互聯網技術的不斷發展，傳統企業營銷模式已經逐漸被新時代營銷模式所取代。在這個過程中，我們需要不斷創新營銷方式。只有不斷創新，才能讓企業發展得更好。在互聯網時代下，企業應該想辦法提高營銷效率，提高用戶體驗。云電話系統可以有效幫助企業提高營銷效率，降低運營成本。
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