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智能催收質檢，打造完善的智能催收管理體系

原創

2023/12/26 09:40:45

來源：天潤融通

作者：Tian

2771

本文摘要

智能催收質檢系統是一款智能質檢系統，可以通過錄音采集、電話錄音、文本識別等功能實現對催收電話進行全量錄音采集和分析，并通過大數據分析系統進行多維度的數據統計和分析。

智能催收質檢系統是一款智能質檢系統，可以通過錄音采集、電話錄音、文本識別等功能實現對催收電話進行全量錄音采集和分析，并通過大數據分析系統進行多維度的數據統計和分析。基于大數據和 AI技術，實現全流程智能化、自動化的催收管理，幫助企業優化催收業務流程，提升催收效率。

智能催收質檢

系統功能

1、全量錄音采集：錄音實時回傳，實現全量實時監控;

2、自定義話術質檢：結合質檢規則，通過預設話術庫，可按需設置質檢規則，靈活定制;

3、文本自動識別：數據識別，不需要人工錄入，提高效率;

4、全量數據統計：對座席接通率、接通時長、接通量、回撥率、通話時長等指標進行多維度的數據統計和分析;

5、質檢結果可視化呈現：支持實時查看通話錄音、文本識別結果等，并可根據需要設置預警閾值;

質檢標準

1.語音質量：聲音清晰、音量適中，無明顯雜音、噪音、重音等;

2.語音識別：智能語音識別率≥90%，支持中文方言(粵語、四川話);

3.語義理解：準確識別意圖，自動分類;

4.文本分析：文本分類準確率≥90%，支持中英文對話;

5.數據統計：可對話量、通話時長、撥號次數等指標進行統計分析，報表自動生成;

6.智能質檢：全面的質檢流程，可根據崗位配置自動進行質檢，同時可支持人工質檢和系統自動質檢。

質檢流程

1、系統自動抓取通話內容，進行人工質檢，并將質檢結果以短信或郵件的方式發送給業務人員。

2、業務人員根據自身需求，可自定義質檢內容及標準，系統會根據業務需要自動將質檢結果分配給相應的座席人員進行人工質檢。

3、業務人員在進行座席質檢時，如發現座席未按照標準進行話術處理時，會通過短信或郵件的方式通知到相關的座席。

質檢結果分析

系統通過對通話錄音進行分析，可以為催收人員提供及時有效的決策依據。

通話質量評估體系：按照既定標準，對催收人員的錄音進行評估，從質量、服務態度、工作效率等方面，全面了解團隊業務能力，輔助管理團隊績效考核。

根據評分情況，對于優質的催收人員給予表揚獎勵，對于服務態度不佳的人員給予批評處罰。

根據不同企業的需求，提供定制化的功能模塊以及解決方案。以有效提升回款，幫助企業優化業務流程，提高客戶服務質量為目的，結合先進技術打造出一套完善的智能催收管理體系。

報表分析

1.系統提供多種報表，包括錄音分析報表、通話錄音質量報表、錄音監控報表、語音轉文字報表、客戶畫像報表、員工畫像報表等。

2.通過對通話過程進行實時監測，幫助企業實時發現催收過程中的問題，從而及時調整工作計劃。

3.通過對數據進行分析，幫助企業了解催收人員的工作情況，及時發現問題并進行改進，從而提高效率。

4.通過對數據的分析和統計，可以為企業提供決策依據，幫助企業及時調整催收策略和方式，提升回款率。

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