原創
2023/12/26 09:48:42
來源：天潤融通
1946
本文摘要
作為一個工單管理系統，以客戶服務為核心，整合CRM、OA、SCRM等系統，建立統一的客戶服務平臺，提供一站式服務。實現了企業內部各個部門之間的快速流轉，支持快速查詢、統計、分析用戶在工單管理系統的歷史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設計，可以根據實際需求靈活使用。
工單處理平臺，幫助企業提高管理效率、降低企業成本，并提高企業員工工作質量和工作效率，實現了一鍵導入、一鍵外發的高效流程操作，讓管理者不再為流程繁瑣而苦惱。
作為一個工單管理系統，以客戶服務為核心，整合CRM、OA、SCRM等系統，建立統一的客戶服務平臺，提供一站式服務。實現了企業內部各個部門之間的快速流轉，支持快速查詢、統計、分析用戶在工單管理系統的歷史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設計，可以根據實際需求靈活使用。
工單管理
1、管理：工單是指根據用戶的需求，由相應的業務部門或人員以書面或口頭的方式提出并需要得到確認的請求，以滿足用戶的特定需求。
2、分類：工單分為內部和外部工單。內部是指企業內部各部門之間的流轉;外部是指企業與客戶、供應商之間產生的訂單，如客戶訂單、供應商訂單等。
3、創建：工單可以通過添加、刪除等操作進行創建，也可以通過外發、導入等方式進行創建。
工單模板
1、模板支持創建和編輯，并支持對模板進行批量復制和刪除。
2、模板支持設置內容，如需要指定工單的人員、部門、負責人等信息，支持設置處理人、部門等信息。
3、支持自定義模板，包括：用戶ID(唯一標識)、內容、分配時間、分配負責人等。
4、可以在創建好的工單模板上設置外發規則，當有員工需要外發時，通過外發規則編輯，通過審核后即可進行外發操作。
工單信息
工單信息內容主要包括負責人、類型、狀態、編號等信息。
如果要查看某一項工作的詳細信息，可以在該模塊中查看，也可以通過點擊“+”號查看更多詳細信息。
支持用戶自定義設置編號，方便后續查詢和管理。
工單自動外發
工單自動外發的實現，是一個簡單的流程，需要從模板配置開始，用戶可以通過系統設置要提交的模板，當用戶提交了以后，系統將會自動把工單發送給指定的人員或者部門處理。
當用戶提交了一個工單之后，在系統中會自動進行分撥，也就是根據用戶的不同部門、不同職位，分到相應的部門中，從而使整個企業在工作中能夠按照規定的流程進行處理。該功能對于企業來說也是很重要的。
業務支持
1、可導入、導出，方便處理平臺的靈活配置。
2、支持多種方式進行管理，包括郵件、手機、微信、QQ等。
3、數據統計，方便管理者查看每個部門的工作進展情況。
4、對工單進行操作，包括創建、關閉、刪除等。
5、支持對工單進行權限控制，保證企業對接人員在權限范圍內進行操作。
6、支持多種任務類型，包括催辦任務和提醒任務等，可根據實際需求靈活配置。
工單流程系統 工單流程系統
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