原創
2024/02/22 15:32:29
來源：天潤融通
1546
本文摘要
企業通過它，在呼入接待上打造好用戶體驗，更能運用它的批量外呼、數據分析等功能，將海量線索有效篩選，還可以公海線索促活，篩選出的意向客戶還能根據地區、行業、時間等信息進行分類管理，實現電話銷售和電銷部門的資源共享。實現在線數據查詢、分析功能，能夠幫助企業更加合理地分配和管理人力資源。
機器人呼叫，是企業呼叫中心基于人工智能的語音交互系統。系統從客戶輸入的內容，自動識別進行語義理解，生成相應話術，實現7*24h在線接待，例如三大運營商的客服熱線就是這種技術。
企業通過它，在呼入接待上打造好用戶體驗，更能運用它的批量外呼、數據分析等功能，將海量線索有效篩選，還可以公海線索促活，篩選出的意向客戶還能根據地區、行業、時間等信息進行分類管理，實現電話銷售和電銷部門的資源共享。實現在線數據查詢、分析功能，能夠幫助企業更加合理地分配和管理人力資源。
具體功能介紹如下
智能語音外呼
1.多線路：支持多線路混合撥號，有效避免因線路不穩定而出現的占線情況，保證接通率，提高通話體驗
2.自動記錄：支持將通話內容進行錄音，方便企業后期跟進
3.多話術：設置話術模板，滿足不同行業的需求，在語音外呼時可以隨時切換話術進行溝通
4.客戶分類：根據不同的行業及地域分配相應的機器人號碼，便于企業后續跟進。
5.通話管理：設置通話計劃，每天可分配多條外呼線路，滿足企業不同的需求
全流程管理
1、號碼管理：支持不同號碼、不同地區，以及不同業務的外呼使用，支持客戶信息和數據導入導出。
2、聯系人管理：支持外呼時，根據聯系人的性別、年齡等信息進行篩選，自動識別并添加聯系人信息。
3、意向客戶管理：根據設定好的意向名單，進行實時跟進，通過通話錄音和客戶數據進行智能分析，給出意向等級和建議。
4、工單管理：通過后臺可隨時查看工單的進展情況和相關數據。
人工轉接，知識庫提醒
在未接通、接聽失敗時，機器人會自動轉接給人工客服，客服會在第一時間了解客戶需求并進行處理，對問題進行精準解答。當知識庫中有新的話術和話術更新時，機器人會自動提醒用戶。
機器人呼叫還可以對用戶的溝通過程進行錄音，在用戶對問題無響應時自動語音提醒。
實時質檢
系統內置語音識別引擎，對座席的業務進行實時監控，及時發現問題，幫助企業快速了解業務狀況。
1.語音識別和轉寫技術：將通話語音轉化為文字，以便進行分析和檢測。語音識別和轉寫技術是實現這一功能的關鍵技術，將語音轉化為準確的文字，為后續的質量檢測提供基礎數據。
2.自然語言處理技術：處理和分析轉化后的文字數據，需要自然語言處理技術的支持。識別出文字中的關鍵詞、情感傾向等信息，判斷客服人員的表現和服務滿意度。
3.知識圖譜技術：幫助質檢功能更好地理解和分析通話內容。識別出客服人員回答的準確性和完整性，以及是否符合預設的業務規則和流程。
4.人工智能技術：實時質檢功能需要運用人工智能技術進行數據分析和模型構建。通過機器深度學習，構建出高效的質量檢測模型，自動學習和優化檢測規則，提高檢測的準確性和可靠性。
5.自動化和智能化技術：實時質檢功能需要自動化和智能化技術的支持，以實現自動化的分析和檢測過程。大幅提高檢測效率和質量，減少人為干擾和誤差，保證檢測結果的客觀性和公正性。
數據查詢與分析
1、自定義報表：根據自己需求設置報表，為企業提供定制化的數據查詢和分析服務。
2、員工管理：支持員工資料修改、員工離職申請等管理操作。
3、數據統計分析，包括日統計、月統計、年統計等。
4、呼叫記錄支持按天、按周、按月等查詢，支持導入導出。
5、通話錄音：系統為銷售人員提供通話錄音，讓企業及時了解客戶意向情況，方便銷售人員客戶，提高轉化率。
6、商機管理：記錄所有的商機數據，包括商機來源、商機狀態、已跟進的線索等，便于企業的管理和分析。
7、語音質檢：自動檢測機器人的通話質量，保證對話質量，提高溝通效率。
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