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推薦一套好用的客服系統(tǒng)——天潤融通在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:11:33

來源：天潤融通

作者：小天

1877

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

隨著互聯(lián)網逐步滲透到人們日常生活中的每一處角落，加上現(xiàn)在各種線下的服務已經逐步移到線上，幫助大家在線解決問題的在線客服服務被大眾廣泛應用。如此一來，一套好用的客服系統(tǒng)，將幫助客服中心工作人員提高工作效率。今天我們來了解一下，如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統(tǒng)?可以從以下幾方面著手：

(1)穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在線客服系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們在使用在線客服系統(tǒng)時，經常會出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現(xiàn)卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質量，這種情況則可認為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

(2)高速：對于公司來說，高速的在線客服系統(tǒng)，要做到客戶訪問公司網頁時，在線客服咨詢圖標是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要在短時間內可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會失去耐心。

(3)易用：部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓客服人員，教他們如何使用好在線客服系統(tǒng)，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不愿意花費過多的成本在在線客服系統(tǒng)上面，更不用說花費巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上，而且未必一定就能產生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。因此，易用對于在線咨詢系統(tǒng)來說，不僅能夠衡量一個系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，因此，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)。

天潤融通在線客服系統(tǒng)——智慧服務解決方案，充分融合AI技術，突破傳統(tǒng)客戶服務模式，基于云的聯(lián)絡中心實現(xiàn)全渠道、全媒體的一站式智能化客戶服務，可以有效降低企業(yè)成本，縮短建設周期，提升座席工作效率，優(yōu)化客戶服務體驗，提升客戶滿意度。

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