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專注運營在線云客服門戶網站，16年經驗解決企業溝通問題

原創

2022/06/10 10:59:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業想加入云客服來提高溝通效率，一定需要下載軟件才能操作嗎?其實只要通過公司提供的在線云客服門戶網站即可進入到客服管理系統當中，并且全渠道接入智能客服，可以通過網站與APP、微信、小程序、電話等流量入口進行對接，方便管理多個渠道。

在線云客服門戶網站配圖1

　　云客服究竟是什么

　　企業需要盡快融入到大數據時代當中，只有這樣才可以和客戶之間進行溝通，那么關于在線云客服門戶網站是什么?其實可以通過拆分進行了解，在線就是指客服系統通過網頁平臺實現。云客服是指在傳統客服的基礎上，將企業的相關數據儲存在云端。

　　而這樣的服務就不需要企業自己花費高成本部署服務器，而是通過互聯網就可以直接進入到客服系統當中。顯然在線云客服門戶網站相對更為靈活，企業即使是不下載軟件，點擊官網登錄賬號就可以加入。

　　綜合了解可以知道企業采用云客服的方式就可以減少企業溝通平臺的搭建時間以及成本，減少風險的同時，也可以在這個過程當中給予客戶及時、周到的回答與服務。

在線云客服門戶網站配圖2

　　云客服增強客服管理

　　企業根據自身需求制定產品，在加入在線云客服門戶網站之后，就將會賦能于座席，感受到智能座席助手的力量。系統將會根據歷史對話記錄，捕捉客戶的問題關鍵點，幫助座席人員掌握客戶情況以及關鍵信息。

　　也可以通過智能云客服識別當下的場景，為人工客服提供標準的業務流程以及回答話術。通過客戶管理功能，也可以幫助人工客服座席合理的分配客服資源，從而提高客服自身工作效率，客戶體驗感也較好。

在線云客服門戶網站配圖3

　　可以外接多個渠道

　　當下系統可以和微博、微信、APP、小程序等多個渠道對接，這樣一來企業就可以通過在線云客服門戶網站同時管理多個訪客渠道，這樣就可以提高整體工作效率，對于客戶走訪量比較高的企業，將會大大提高整體溝通效率。

　　為企業與客戶搭建溝通的橋梁，成為了如今在線云客服門戶網站用心去做的事情，通過網站中理解云客服的關鍵性，正確分析企業所需智能客服產品，即可在未來取得更好的溝通方式。

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