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在線客服的系統有哪些呢?企業轉型期應關注基本功能和可靠性

原創

2022/06/10 11:05:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

市面上的在線客服系統還是很多的，但是在企業關鍵的轉型期，一定要慎重選擇。在線客服的系統有哪些呢?本公司的系統值得信賴，包含了基本的在線客服功能，人機協同效率會更高，而且在可靠性上也有保障。

在線客服的系統有哪些呢配圖1

　　功能齊全的座席設計

　　在線客服的系統有哪些呢?現在有很多的在線客服系統，企業在進行選擇的時候，也會很迷茫，不過本公司的系統是經得起考驗的。在座席的設計上，功能更齊全，各個模塊的設計也非常人性化。

　　座席工作臺主要分為狀態面板區、記錄面板區、會話窗口區、多功能區、業務記錄區、消息提醒區以及知識庫等板塊。各個板塊規劃合理，方便客服人員進行操作。還可以自定義置忙狀態，支持置忙狀態座席主動接起會話、分配會話操作。

在線客服的系統有哪些呢配圖2

　　人機協同提升效率

　　本公司的在線客服系統，是機器人和人工客服協同工作的。機器人和人工都不能被取代，機器人是7*24小時在線的狀態，在節假日以及深夜沒有人工客服的情況下，機器人可以及時進行回復，留下客戶的相關信息。

　　遇到人工客服忙不開的時候，機器人客服也能及時進行接待，減少客戶咨詢的等待時間，機器人可以預先對客戶進行分流，通過多輪問答等形式，深入了解客戶的基礎資料，為轉人工奠定了堅實的基礎。

在線客服的系統有哪些呢配圖3

　　穩固的系統保護

　　在系統的穩定性上，本公司的在線客服也有很好的表現，精細的權限控制保證系統是穩定進行的，可靠的存儲保證記錄不會丟失，存儲時間長，同時也支持私有存儲、加密存儲等，保證信息不會泄密。

　　另外，在客戶號碼、身份證號、銀行卡號等信息會進行隱藏，隱藏的方式可選擇中間四位、后四位、后八位、全部等，同時支持在全局設置的基礎上，對指定管理員或座席做特殊設置，以充分保護客戶資料的隱私。

　　在線客服的系統有哪些呢?市面上的在線客服系統種類多樣，在挑選些時候，一定要充分了解基本的功能，同時也要關注系統是否穩定。本公司的系統在功能上表現突出，同時系統運行穩定，資料存儲保密性好。

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