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售后電話客服系統有什么作用?及時為客戶解決所有問題

原創

2022/10/25 10:10:14

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

售后是很多公司發展過程當中一定會出現的問題，在服務的過程中難免會出現各種各樣的問題，合理地解決才可以避免矛盾的出現，現如今售后電話客服系統的推出，它自身具備的以下3點功能，能讓各大公司建立起健康的溝通平臺，與訪客之間充分交流避免矛盾的產生。

售后電話客服系統配圖1

系統穩定不掉線

在接待訪客的過程中，不管是售前服務，還是售后服務，都需要一個穩定的溝通環境，而接入售后電話客服系統之后，就可以做到這一點，系統將會采用雙云雙活的全云化架構搭建，并且與三大運營商實現了多點互聯，在溝通過程中避免卡頓、掉線等情況出現。

座席助手提升業績

智能客服系統能夠提供全流程引導話術以及話術回復等多種功能，因此可以讓新人加入之后快速學習，快速上崗，節省培訓成本的同時，也可以提升客服人員的工作能力，節省培訓人員的寶貴時間，即使是剛上任的售后客服人員，也都可以提升自己的業績水平。

售后電話客服系統配圖2

智能分配多個座席

每一個訪客的需求都有所不同，其實有針對性的對在線客服平臺進行了解，就能夠知道公司在接入系統之后，就可以進行多種基礎搭配策略，其中就包含了隨機、輪選、工作量平均、30S無人接聽自動轉接等多種分配策略，也可以將多種策略進行多次組合。

傳統客服系統離線之后會錯過訪客接待的機會，但是現如今智能客服系統，不僅支持PC登錄，也支持手機APP登錄，所以客服人員在離席的狀態下，也都可以登錄手機APP，及時為訪客提供在線溝通、電話溝通以及工單處理等多項服務。

售后電話客服系統配圖3

公司可以根據自己的需求設置隊列優先級以及專屬座席優先等多種接待方式，這樣便可以保留老客戶的留存，并且讓VIP客戶獲得高品質的服務，在這樣的環境下售前售后服務的好評度都很高。

在線客服系統對于很多大型公司而言都有很大的作用，通過完善的售后服務以及充分的溝通，不僅可以避免訪客投訴等情況，更是對公司自身形象有充分的保障，這也是為什么眾多行業公司都接入系統的理由。

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