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在線客服這個工作好嗎?工作內容+職責+發展前景作參考

原創

2022/12/15 10:58:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在是網絡時代，電商行業的崛起也讓在線客服服務成為了一種發展趨勢，且已經逐漸取代傳統客服。那么在線客服這個工作好嗎?其實好不好要看從哪方面來說，需求是什么，首先要知道在線客服的工作內容職責是什么，發展前景如何才能去評判。

在線客服這個工作好嗎配圖1

在線客服工作內容

在線客服日常工作是回答客戶常見問題，理解客戶需求，通過對產品的了解和掌握的話術，及時給予客戶耐心地講解和回答，并能給到合理建議和推薦。且對投訴和謾罵有一定容忍度，能緩和溝通減少售后處理，需要高度服從和服務意識。

在線客服工作職責

工作崗位性質不同，公司規模不同，職責也不一樣。小公司在線客服一般都會和銷售捆綁，有一定的業績指標要完成，即是客服又是銷售，也需要收集客戶信息資料，沒有資源時還需要自己去開拓，掌握營銷話術對客戶進行銷售，完成轉化。這樣的客服肯定是有壓力且辛苦的，但是銷售成功的話，薪資肯定也會比無銷售客服要高。

大公司相對分工細一些，有售前售后客服區分，售前客服同上，性質是一樣的。售后客服只負責服務，不含銷售，工作壓力較低不需要很專業的技術，且沒什么學歷和工作經驗要求，但是薪資相對低一些。

在線客服這個工作好嗎配圖2

在線客服發展前景

1、在線客服工作穩定度高，壓力相對低一些，就算是有銷售任務對比純銷售也會好很多，資源一般情況下公司會給到，但是還是需要維護大量客戶，時不時需要進行聯絡。

2、在線客服咨詢量較大，鍛煉人的耐心，而且現在隨著智能機器人的盛行，AI客服已經完成了大部分重復枯燥的資訊工作，使人工客服工作相對輕松。

3、因為智能客服取代了部分人工，所以公司對人工客服崗位需求變少，競爭相對變大，在線客服在崗時間長了慢慢也會往銷售客服轉變。

4、在線客服收入是有一個度的，不論如何努力，崗位限制了薪資。不會因為工作年限或者晉升就會超出很大的收入范圍，但是這個崗位確實相比很多崗位要容易干，也容易上手。

綜上所述可以看出，工作是不能單純的去評判好與不好，在線客服也是，主要還是看自己需求點是什么，如果想要一份有發展、晉升快、跨度大、薪資高的工作，那在線客服不合適。如果是想找一份穩定、輕松、好上任的工作，在線客服無疑是好的工作。

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