原創
2022/03/23 18:16:08
來源：天潤融通
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本文摘要
所謂智能客服機器人，其實是一種能夠使用自然語言與用戶進行交流的人工智能信息系統，它采用包括自然語言理解、機器學習技術在內的多項智能人機交互技術
所謂智能客服機器人，其實是一種能夠使用自然語言與用戶進行交流的人工智能信息系統，它采用包括自然語言理解、機器學習技術在內的多項智能人機交互技術，能夠識別并理解用戶以文字或語音形式提出的問題，通過語義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關服務，那么智能客服機器人的功能有哪些？
智能客服機器人的功能：
1、全渠道接入：支持單平臺多渠道接入，統一在同一個智能客服運營平臺維護知識庫答案
2、引導式對話：能夠根據業務流程，引導用戶理清復雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案
3、功能直達：對接客戶產品體系，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內的功能頁面
4、富文本問答：富媒體消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息
5、動態答案：對接客戶系統接口，將實時更新的數據信息反饋給客戶
6、自主學習：機器人通過自學習新知識達到擴充知識，運營人員只需復核即可加入知識庫
人工智能的高速發展帶動了不少企業的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。
智能客服機器人包括：文本機器人，外呼機器人等，具體功能作用如下：
智能在線客服機器人，賦能企業高效運營
人機協作，提升服務效率，機器人解決重復性問題，人工客服處理復雜性問題，通過人機協同，提升問題處理效率。
機器人值守，滿足多種接待需求，7x24小時在線，毫秒級響應，業務高峰期客戶咨詢量暴增時，機器人高效應對海量客戶咨詢;在非工作時間段能夠獨立完成客戶接待，通過多輪對話留下客戶信息、防止丟失商機。
精準理解客戶意圖 高效處理業務問題，機器人能夠高效的實現業務查詢、業務辦理功能，并且精準識別客戶意圖，主動進行熱點問題推薦、關聯問題引導等服務，讓客戶咨詢體驗更加滿意。
外呼機器人，強大的智能語音交互能力，高效完成外呼任務。
語音轉寫(ASR)準確率達99%，并聯合專業團隊進行語音識別優化，保障能夠準確聽懂客戶溝通內容，進行準確的回復應答。
遇到打斷、反問、靜默等情況時，可靈活從容應對，保障外呼任務完成率。
有效分析不同業務場景中的背景音，智能調整語音識別的聲學模型，降低背景音的干擾，確保識別的準確。
持續迭代語音識別(ASR)算法模型，并可針對不同行業定制私有ASR模型，保障準確應對多種復雜對話場景，支持多輪對話、多種聲色選擇等。
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