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在線客服管理系統如何做到用戶精準管理

原創

2022/03/23 18:18:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業做宣傳時，內容是吸引用戶的前提，而用戶如何留存下來，并變成忠實用戶是關鍵。如果不做好管理和維護，后期只能造成用戶流失

企業做宣傳時，內容是吸引用戶的前提，而用戶如何留存下來，并變成忠實用戶是關鍵。如果不做好管理和維護，后期只能造成用戶流失。那么在線客服管理系統如何做到用戶精準管理?

在線客服管理系統

靈活運用自動回復

當用戶來訪時，通過在線客服系統可以第一時間向用戶發送自動回復，內容可以是簡單的歡迎語，也可以是為用戶提供他想要得到的信息，這都可以第一時間激活你的用戶。

標簽精細化管理

過去那種一鍵所有人發同樣營銷內容的方式，已經不適用當下這個注重用戶體驗的年代了。關注你的用戶基本都是你的潛在客戶，他們可能有著不同的產品需求，此時“一碗水端平”的營銷方式，可能會對沒有這種需求的用戶產生騷擾，進而造成用戶取關。

而通過在線客服系統，我們可以根據每個用戶的不同需求添加標簽，進行分組，需要群發消息時可以照分組精準推送。完美避免誤傷無關用戶的同時，更精準地觸達到有需求的用戶。新的客服系統擁有客戶CRM管理功能，完善的客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤服務體系，幫助企業更好地管理客戶。

瀏覽痕跡獲取、客戶基本信息收錄、標簽管理等功能都可以方便客服對客戶的需求有個基本判斷，從而更精準地營銷。

總而言之，越是精準的服務，越能得到用戶的信任，在線客服系統可以讓管理更智能化，用更好的服務獲取更多的客戶。

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