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客服處理的工單怎么弄(工單處理流程)

原創

2023/04/08 10:52:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服是一項復雜的工作，每天都會有很多用戶來咨詢問題，尤其是在疫情期間，很多用戶都需要和客服溝通來解決問題。但是很多時候都沒有辦法進行快速有效的溝通，就會產生很多不必要的麻煩。這時候就需要一個能夠幫助客服處理問題的工具來進行有效溝通。

客服處理的工單怎么弄

對于客服來說，最常見的是工單，但是很多時候都是人工處理，效率不高。但是如果有一個工具能夠代替人工來處理問題，那么效率肯定會提升很多。工單系統就是為了解決這個問題而產生的。工單系統能夠幫助客服快速地解決用戶的問題，提高用戶滿意度。下面就給大家介紹一下如何使用工單系統來處理用戶問題。

一、創建工單

在工單系統中創建工單的步驟也很簡單。首先，需要在工單系統中選擇相應的功能模塊，比如客戶管理、客戶服務、客服管理等。然后根據自己的需求，選擇對應的功能模塊進行創建。在創建時需要填寫相關的信息，比如：工單類型、工單負責人、服務人員等信息，填寫完畢后點擊創建就可以了。

二、分配工單

1.首先，企業可以選擇創建一個工單，然后在系統中創建一個新的工單。這個時候需要選擇需要創建的工單類型，然后根據需要創建一個工單。同時還可以自定義工單，對其進行詳細的說明。

2.其次，在系統中選擇對應的工單類型后，可以查看對應的功能。這樣就能夠更好地了解該工單是否符合自己的要求，也可以對其進行詳細的設置。

3.最后，企業在創建工單后，就可以在系統中對其進行分配。需要注意的是，分配的時候盡量避免重復分配。如果同一個用戶對其進行多次申請，那么很有可能會被分配到不同的部門。所以企業要注意這些問題。

三、協調處理

了解到用戶的問題之后，需要協調處理問題。在這個過程中，用戶的問題需要由其他部門的人來幫助解決。如果遇到多個部門都無法解決問題的時候，可以聯系負責該項目的同事，請求他們來幫助用戶。如果這個時候還有其他部門沒有處理好，那么也可以和其他部門進行聯系，讓他們一起解決問題。

四、回訪評價

回訪評價是提高用戶滿意度的一個非常重要的方法。

一般回訪評價都是在用戶遇到問題之后進行的，在用戶遇到問題的時候，客服會直接進行回訪。這個時候就可以詢問用戶對產品的使用情況，以及對產品的意見等。這樣就能夠了解到用戶對于產品的反饋情況。在回訪評價之后，客服系統會記錄用戶對產品的反饋情況，并且可以將這些反饋信息分享給其他有需要的用戶。這樣能夠讓其他用戶知道有哪些人購買了該產品，哪些人又沒有購買。通過這種方式能夠提高用戶滿意度和忠誠度，通過回訪評價來對自己所做的工作進行總結，不斷完善自己的工作。

五、跟進工單

用戶的問題處理完畢后，可以點擊“創建工單”，就可以進入工單管理頁面。在“工單”頁面，我們可以看到用戶的問題已經處理完畢，并且留下了相關的記錄。這個時候我們就可以點擊“查看處理結果”來查看整個處理流程。

用戶在使用產品或者服務的時候如果遇到問題，都可以通過工單系統來進行有效溝通。

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