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云呼叫中心和自建有什么區別

原創

2022/03/23 18:24:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

業務成熟且規模較大的企業適合本地部署的自建型呼叫中心方案;而階段性、探索期或小規模的企業適合云呼叫中心方案

越來越多的中小企業開始使用呼叫中心系統，它不僅能合理的協助處理客戶咨詢，還能對客戶信息進行整理分析。目前搭建呼叫中心系統一般有自建和租用兩種方式，企業如何選擇呢，下面天潤融通小編分析云呼叫中心和自建有什么區別?

自建呼叫中心

自建呼叫中心系統需要企業購買所有的硬件設備和軟件系統，還需要服務器場地和后期維護，成本比云呼叫中心系統貴很多。但是自建系統對數據有著完全的掌握，對于特大型企業，選擇自建呼叫中心系統是比較可靠的。

委托專業呼叫中心公司幫自己公司建設一個呼叫中心，軟硬件都是部署到客戶現場，采用買斷的形式，一次建設，終身使用。

1、優勢：

(1)系統構建選擇空間大：企業可根據自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術需求。

(2)采購并自建系統模式：企業按照日常模式進行系統采購和自建。

(3)系統管理維護的自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企業來說，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的運維團隊作用。

2、劣勢

(1)建設的成本很高，周期長：對于系統功能的升級，需要依靠原廠商配合集成商進行二次開發。在建設過程中，需從主營業務中抽調出大量的人力、物力，來參與系統建設，使系統成功上線運行

(2)系統維護難：呼叫中心使用的是專業的通信系統，且有可能跨越了多個專業技術領域，一般的技術人員管理和維護起來很困難。

(3)系統功能與企業需求變化難及時響應：由于自建呼叫中心的系統構建靈活性差，在坐席數量以及坐席分布上很難根據企業需求的變化及時做出調整。

云呼叫中心

相比自建呼叫中心，云呼叫中心系統不需要購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業務規模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，適合大多數中小型企業使用。但是租用系統時，用戶數據存儲在云端，對于數據安全要求極高的企業不太合適。

云的模式，采用標準化的產品租給客戶使用。客戶這邊通過網頁及帳號登錄使用電話功能，按月出費用。

費用比較低

1、坐席成本：

2、場地費用與電腦辦公費用：

場地和設備使用的是云呼叫中心廠商的，場地月租金平臺到每個坐席，

成本對比