原創
2022/03/23 18:22:42
來源：天潤融通
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本文摘要
自己搭建一個呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數企業都會選擇購買一個400電話來用到自己的呼叫中心業務中。那么400電話可以接入呼叫中心?
呼叫中心在市場上越來越普及，越來越多的企業開始選擇使用呼叫中心系統來服務或營銷客戶。自己搭建一個呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數企業都會選擇購買一個400電話來用到自己的呼叫中心業務中。那么400電話可以接入呼叫中心?
什么是400電話呼叫中心
從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實際上是一個使用400電話作為唯一明確號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的呼叫中心形式。
400呼叫中心是一個由10位數字組成的虛擬號碼，類似于800免費電話，但400電話業務是800電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的呼叫中心。400電話有哪些特殊功能呢!
400呼叫中心具有30項增值服務功能，最受用戶歡迎的有：
1、智能來電分配：共有三種模式，順序接聽，平均接聽和隨機接聽。
2、按來電區域接聽：企業在多個地區有分公司的情況下，可以按不同的區域設置轉接號碼;方便企業各區域分公司的工作管理，提高企業的服務質量。
3、按來電時間接聽：將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽，真正保障企業24小時服務響應，體現了企業用戶至上的服務理念。
4、來電黑白名單：將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾;同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單，號碼將優先接入，不會被漏接。
5、來電統計分析：有效記錄來電數據，從來電時間、區域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價值，有效分析企業廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。
6、自助管理后臺：隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置，增加用戶使用的自由度，更好為企業經營管理服務。
7、企業歡迎詞(彩鈴)：為企業量身定制，客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業信息，包括產品、服務、文化和問候，是企業的有聲名片等。
除上述基礎功能外，400電話深知功能對企業的重要性，天潤融通自主研發了呼叫中心系統、云呼叫中心、電話機器人等系統，這些系統兼容400電話，讓更多的小型企業可以擁有呼叫中心。因此市面上經常有人說辦理一個400電話相當于建立一個呼叫中心，所以，400電話又被稱為小型的呼叫中心。
400呼叫中心只提供最簡單的電話轉接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，適合提供服務的呼叫中心形式，不適合營銷性質的呼叫中心，企業根據自己的呼叫中心的定位來選擇搭建。
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