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在線客服系統為企業帶來優勢

原創

2022/03/23 18:22:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業應當充分利用在線客服系統，因為這無論是對網站流量的提高還是網絡營銷效率的提升，都是十分有效的。在移動互聯網時代，在線客服系統將會成為企業發展的重要組成部分。

隨著互聯網的普及以及互聯網技術的發展，越來越多企業機構開始采用在線客服系統來隨時跟客戶進行溝通，在線客服系統的誕生為企業帶來了更多優勢。在線客服系統的應用場景很多，可以用于網站、微信公眾號、小程序、微博等渠道，以幫助企業實現訪客接待和營銷推廣，在線客服系統為企業帶來優勢。

在線客服系統

面向服務的業務場景

1.提高服務及時性

企業接入客服系統后，當客戶發起對話時，系統會第一時間通知客服接待，避免因為響應不及時而導致的客戶流失。當客服不方便使用電腦時，則可以通過手機值班隨時隨地與客戶保持溝通，高效解決客戶問題。

2.提高服務便利性

網站是連接企業和用戶的重要通道，一般來說，客戶想要了解企業，都會從官網查看相關信息，所以在大多數情況下，客戶在瀏覽企業網站的時候會產生咨詢意向。當網站接入在線客服系統后，客戶一旦產生咨詢意向，便可以直接使用網站中的客服漂浮按鈕進行對話。

3.提高服務準確性

快捷回復是客服系統服務準確性的保證。它可以幫助客服人員快速應對重復咨詢，針對常見問題等進行話術預設，支持回復文本、圖片、鏈接等多種內容形式，一鍵快捷發送，不僅能準確應答，還大大減輕了客服的工作壓力。

面向營銷的業務場景

客服系統在面向服務的業務場景中的應用和好處也適用于營銷類型的場景，但是對于進行營銷轉化的客服工作，需要針對客資轉化率進行一些目標功能優化。主要體現在主動營銷和精準營銷兩個方面。

1.積極營銷

這個功能主要是利用在線客服系統人工+智能相結合的方式，前期通過設置話術，模擬人工，自動給訪客發消息，開啟主動營銷。

2.精準營銷

客服系統可以自動識別訪客從哪個渠道進入網站，搜索的是哪個關鍵詞，在網站中瀏覽了哪些頁面等數據，客服人員可以根據這些內容初步判斷客戶需求，準備相應話術直擊客戶痛點，從而實現精準營銷。

總之，企業應當充分利用在線客服系統，因為這無論是對網站流量的提高還是網絡營銷效率的提升，都是十分有效的。在移動互聯網時代，在線客服系統將會成為企業發展的重要組成部分。

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