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云呼叫中心系統有哪些優勢

原創

2022/03/23 18:24:29

來源：天潤融通

作者：小天

1839

本文摘要

此解決方案適用于大多數企業，可升級優化企業通信系統問題，幫助企業提升服務效率降低成本。

云呼叫中心能實現的功能

1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區外呼顯示號碼;

2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數據集團總管理;

3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息;

4、云部署、掛機短信;

5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數據;

6、當客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統給予友好提示;

7、質檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉成文字在報表里面體現;

8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設置黑名單的人員工號、設置時間、被設置的號碼、有效時間等信息;

9、知識庫，導入日常問題解決方案，便于座席查找;

10、通話明細需要和錄音文件關聯起來;

11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務器中;

12、座席終端采用IP話機組合話務耳麥方式接聽電話;

13、總部需要通話相關數據報表、IVR隊列報表、評分報表統計等;

14、需要接口開放后期和第三方業務系統對接。

云呼叫中心系統解決方案

鑒于客戶以上的現狀及需求，利用AICC靈活組網的特點可在云上搭建一套AICC系統。總部的座席員工工位上配置一臺IP話機，其他分公司部署的IP話機通過遠程注冊的方式注冊到總部服務器，但是所有分公司的IP話機和座席歸分公司管理。

1、可開多個分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數據功能歸總公司管理。

2、API接口：可對接客戶的平臺，提供封裝好的API接口。

3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務分析、座席狀態、技能組統計和滿意度統計五個統計報表。

4、號碼：每個座席可選擇分配系統中的號碼，分配之后外呼可自動選擇所需地區號碼;分級管理系統。

5、服務：提高客服人員工作效率與服務質量;7*24小時服務，保證客戶服務的連續性。

6、成本：多方面降低企業的管理和運營成本;集團內部通話費用為零;合理安排人員配置，減少人員使用成本;增強企業的市場反應靈敏度。

云呼叫中心系統優勢

天潤融通云呼叫中心系統區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發了不同行業類型的版本，創造了呼叫中心與行業業務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統基于C/S架構，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

天潤融通云呼叫中心系統系最新一代呼叫中心產品，不僅具備傳統呼叫中心的所有功能，同時也具有傳統呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進CTI技術和成熟的軟件設計的水平，又具有發展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業務管理系統、數據庫軟件系統對接有比較強的兼容性。

天潤融通云呼叫中心系統具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業務開發點擊式精準點擊呼叫和智能外呼，系統可根據呼叫的歷史數據進行外呼并發的動態調整，滿足座席接通量同時有效降低呼損率。

此解決方案適用于大多數企業，可升級優化企業通信系統問題，幫助企業提升服務效率降低成本。在互聯網經濟的大環境下，天潤融通云呼叫中心系統的肯定會越做越好。希望在未來可以幫助更多企業。

關于天潤融通

天潤融通致力于向社會企事業單位提供自主研發的AICC全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

公司是北京市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十幾年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用人工智能AI高新技術的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。

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