原創
2023/05/05 16:37:49
來源：天潤融通
2217
本文摘要
企業微信SCRM是以客戶為中心的客戶關系管理系統，基于微信生態打造的，打通了企業微信與微信生態的連接，為企業提供了更多精細化運營客戶的渠道。目前市面上 SCRM產品很多，功能也不一樣，企業可以根據自身需求選擇適合自己的。但有幾點是相同的：都是通過客戶微信賬號進行添加，和傳統 CRM不一樣;都能記錄客戶與企業之間的互動情況;都有各種營銷功能可以使用;都能連接外部渠道進行拓客和留存客戶;都能收集客戶反饋進行產品優化。
企業微信SCRM是以客戶為中心的客戶關系管理系統，基于微信生態打造的，打通了企業微信與微信生態的連接，為企業提供了更多精細化運營客戶的渠道。
目前市面上 SCRM產品很多，功能也不一樣，企業可以根據自身需求選擇適合自己的。但有幾點是相同的：
都是通過客戶微信賬號進行添加，和傳統 CRM不一樣;都能記錄客戶與企業之間的互動情況;都有各種營銷功能可以使用;都能連接外部渠道進行拓客和留存客戶;都能收集客戶反饋進行產品優化。
通過客戶微信賬號添加
我們在客戶添加SCRM的時候，只需要輸入客戶微信賬號就可以快速添加，方便快捷。除了客戶微信賬號，我們還可以通過短信、電話等方式添加客戶。這樣就可以很好的解決客戶因為號碼變更而造成的困擾，大大提高了溝通效率。
和傳統CRM系統不同的是，SCRM可以記錄每個客戶的信息，包括客戶姓名、聯系方式、產品介紹、活動參與情況等，而且還能記錄客戶與企業之間的互動情況。對于企業來說，這是非常重要的。
記錄客戶與企業之間的互動情況
當客戶與企業發生業務往來時，員工可以隨時查看這些信息，及時對客戶進行管理和維護。
多種營銷功能
1、群發功能：支持多群群發，可以設置不同的時間、不同的文案發送，提升群的活躍度。
2、朋友圈：支持設置文字、圖片和視頻朋友圈，自動播放，讓客戶有更好的體驗感，也方便企業進行推廣。
3、聊天助手：支持自動回復、文本自動回復和語音自動回復。
4、營銷功能：支持標簽打標、自定義頭像、設置歡迎語，助力企業精細化運營客戶。
5、渠道活碼：將客戶引流到企業微信，讓客戶進群后不需要二次添加。
連接外部渠道
很多企業都會通過外部渠道引流客戶，比如線上廣告、線下地推、推廣軟件等。但是這些渠道獲取的客戶都是來自于公域，企業想要將這些客戶轉化成自己的私域流量，就需要借助 SCRM的外鏈功能，比如利用朋友圈廣告來引流客戶;利用公眾號文章推送功能來吸引潛在客戶;通過各種推廣活動來吸引客戶參與等等。
幫助企業篩選出意向度高的潛在客戶，還能通過各種營銷活動、消息推送等方式，將客戶導流到企業私域流量池，進行精細化運營。比如可以利用 SCRM的群發功能進行微信朋友圈廣告推送;還可以利用外鏈功能在微信公眾號文章內進行引流。
收集客戶反饋
直接從客戶微信中收集反饋，比如客戶對產品使用過程中遇到的問題，或者對產品功能的建議， SCRM都能快速響應，為企業提供更好的產品優化方案。
總結：不管是從 SCRM產品功能、營銷輔助功能、獲客工具還是客戶關系管理工具上看，都能夠為企業提供更好的營銷效果，更高的客戶留存率。
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