原創
2023/05/22 16:24:38
來源：天潤融通
1581
本文摘要
呼叫中心質檢是對呼叫中心的工作進行質量監控和管理的重要手段，其作用主要體現在兩個方面：一是對坐席人員的工作質量進行考核，并將考核結果作為績效評估的依據，從而提高坐席人員的工作積極性和服務質量;二是為企業提供重要的管理決策信息，幫助企業了解呼叫中心的運行狀況和存在的問題，為企業的管理決策提供重要參考依據。因此，對呼叫中心質檢進行規范和有效管理是提高服務質量和維護客戶關系的重要手段。
呼叫中心質檢是對呼叫中心的工作進行質量監控和管理的重要手段，其作用主要體現在兩個方面：
一是對坐席人員的工作質量進行考核，并將考核結果作為績效評估的依據，從而提高坐席人員的工作積極性和服務質量;
二是為企業提供重要的管理決策信息，幫助企業了解呼叫中心的運行狀況和存在的問題，為企業的管理決策提供重要參考依據。因此，對呼叫中心質檢進行規范和有效管理是提高服務質量和維護客戶關系的重要手段。
系統功能
為企業建立一個集業務監管、數據統計、分析挖掘等功能于一體的呼叫中心質檢管理系統，該系統通過對話務數據進行匯總統計分析，幫助企業及時發現管理中存在的問題，為企業提供更好的業務服務。同時，通過對客服代表的工作進行實時跟蹤和監控，可有效提升企業客服人員的工作質量和效率。
系統特色
1、智能語音質檢：將人工話務質檢、座席自動質檢、客戶自動質檢等多種模式有機結合，對呼叫中心的業務流程進行全面的監督，同時可以對客服人員的服務質量進行分析評估，為客戶提供更好的服務。
2、強大的數據分析功能：可以對客服中心各項指標數據進行統計分析，如通話時長、平均接通率，在線時長，客戶回訪率，投訴率等;對客服人員進行工作效率的評價分析，幫助企業發現問題和不足。
3、強大的報表功能：支持多種報表方式，如錄音報表、質檢報告報表、電話數據統計報表等。能夠在不同層次上滿足企業對客戶服務質量方面的需求。
系統優勢
1、實時記錄所有坐席人員的通話內容，包括通話過程中的錄音，以及坐席人員的服務記錄等。
2、對每一個坐席人員進行詳細的統計，包括通話時長、接通率、退回率等。
3、可以對座席人員進行分等級考核，以激勵座席人員更加努力工作。
4、通過呼叫中心質檢系統對座席人員進行綜合評估，從而更好地促進企業服務水平的提高。
5、提高坐席人員的工作積極性，激發他們的工作熱情，提高服務水平。
系統部署
根據客戶需求，可以采用在線部署和部署線下兩種方式進行，通過部署服務器搭建環境，搭建硬件系統，包括音頻采集設備、文本錄入設備等，根據實際需求選擇服務器和部署方式。在線部署模式下，可以通過軟件直接將語音采集到服務器上。
總結
通過呼叫中心質檢，對坐席人員的服務質量進行考核，并將考核結果作為績效評估的依據，可以幫助企業了解呼叫中心的運行狀況和存在的問題，為企業的管理決策提供重要參考依據，提高服務質量和維護客戶關系，對呼叫中心的發展具有重要意義。
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