原創
2023/06/26 14:12:34
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統都是基于網頁端和微信公眾號，功能單一，且不穩定。但隨著互聯網的發展，移動端成為了企業客戶服務的主戰場，如何讓客戶隨時隨地與企業聯系，成了一個非常重要的問題。高端在線客服系統就是針對此問題而誕生的。
高端在線客服系統是一款專門為企業提供客戶服務的軟件，致力于為客戶提供一站式的客戶服務解決方案，同時也是一款幫助企業建立電子商務系統的軟件。
在此之前，在線客服系統都是基于網頁端和微信公眾號，功能單一，且不穩定。但隨著互聯網的發展，移動端成為了企業客戶服務的主戰場，如何讓客戶隨時隨地與企業聯系，成了一個非常重要的問題。高端在線客服系統就是針對此問題而誕生的。
1、在線客服
高端在線客服系統支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，不管是客戶咨詢還是售后服務，都能通過系統來進行，客戶可以隨時隨地與企業保持聯系，實時溝通，同時可以對客戶的咨詢進行記錄和管理。比如客戶咨詢某個產品或者服務時，客服人員可以快速進行處理。
2、工單管理
工單管理是客戶服務的一個重要組成部分，企業可以通過工單來實現客戶的服務請求。工單可以根據類型來劃分為文字工單、語音工單、圖片工單、鏈接工單等等。企業可以在系統中自定義各類類型的工單，然后分配給座席，以便他們進行服務。
通過工單可以在客戶服務系統中記錄客戶的需求，客戶可以將自己遇到的問題記錄下來，并將問題反饋給企業，會根據客戶的需求來進行解決。座席可以通過系統對客戶的問題進行分類管理，提高工作效率。
在服務過程中，座席會根據自己的專業知識對客戶遇到的問題進行解答，并對客戶的需求進行總結和歸納，然后將總結出來的信息反饋給企業領導，以便于企業及時做出調整。
3、客戶畫像
用戶畫像是對一個人或一個事物的描述，以此為依據，我們可以了解到這個人或者這件事的信息，也可以預測出他/她將會是什么樣的人或事物。在客戶服務系統中，客戶畫像就是幫助企業更好地了解客戶。客戶畫像可以幫助企業在網站中添加詳細信息，包括年齡、性別、職業、興趣愛好等;可以幫助企業分析出客戶的消費習慣、購買能力和購買意向;可以幫助企業分析客戶的購買能力，了解哪些產品或者服務比較適合這個客戶;可以幫助企業更好地進行產品的營銷和推廣。高端客服系統通過對用戶的信息進行收集和整理，來為用戶打上專屬的標簽，以便以后的營銷和服務。
4、移動辦公
企業可以通過手機APP、微信小程序、公眾號等渠道與客戶進行溝通，實現“零距離”溝通。除此之外，還有多種方式與客戶建立聯系：1、網頁端：點擊手機端網站鏈接，選擇添加客服，可以直接聯系客戶;2、手機短信：客戶回復短信后，系統會自動發送到客戶手機上;3、電話錄音：用戶可以通過電話錄音，將對話內容同步到系統中;4、微信自動回復：當用戶有疑問時，系統會自動回復用戶。
5、統計報表
高端在線客服系統有很多統計報表，例如：訪客來源統計、訪客來源分析、訪客停留時長統計、訪客訪問深度統計等等。可以幫助企業更好地管理客戶資源，提升客戶滿意度。
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