原創
2023/06/27 14:54:05
來源：天潤融通
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本文摘要
如今，企業對網站的需求越來越大，無論是新用戶還是老用戶，都希望能有一個專業的網站幫助他們解決問題。在此背景下，在線客服系統應運而生。在線客服系統是指企業與客戶之間通過互聯網進行溝通、交流，從而解決客戶問題的一種工具，實現對網站上所有頁面的監控，包括訪問者行為、用戶分類等內容。
如今，企業對網站的需求越來越大，無論是新用戶還是老用戶，都希望能有一個專業的網站幫助他們解決問題。在此背景下，在線客服系統應運而生。在線客服系統是指企業與客戶之間通過互聯網進行溝通、交流，從而解決客戶問題的一種工具，實現對網站上所有頁面的監控，包括訪問者行為、用戶分類等內容。實時跟蹤訪客行為，例如訪問者訪問了哪些頁面，這些信息都可以及時反饋給企業的管理層。對訪客的回答進行記錄、分析和統計，幫助企業對訪客行為進行優化。那么怎樣才能建立這樣一套完整的解決方案呢?
搭建企業網站
通過搜索引擎獲取信息，是現在企業獲取信息的主要途徑。但是傳統的搜索引擎對于網站的抓取不夠精準，因此很多企業想通過百度、360等搜索引擎獲得更多的客戶，從而提高轉化率。
在此背景下，網站建設在企業推廣中占據了越來越重要的地位，企業想要建立一個專業、實用、功能強大的網站，需要在網站建設過程中注意以下幾點：
1.選擇專業的網站建設公司;
2.根據自身需求選擇合適的功能模塊;
3.選擇穩定、安全的服務器;
4.對網站進行調試。
網站導航欄的設置
網站導航欄是用戶訪問網站時，首先映入眼簾的一個頁面，是用戶通過導航欄來找到自己所需的信息，因此網站導航欄的設計尤為重要。
1、導航欄需要設置在顯眼的位置，可放在網站首頁或者各大重點欄目頁。
2、導航欄設計需要明確、清晰，不可太長或者太短。
3、導航欄的設計可以和網站內容相結合，例如產品介紹頁或者詳情頁上設置產品信息，這樣更能吸引用戶的注意。
4、導航欄設計可以用圖片或文字形式，這樣可以增強用戶對產品的印象。
添加客服系統與座席
網頁客服系統，是基于互聯網和云計算的新型客服平臺，通過整合即時通訊、大數據分析等技術，實現了對客戶的全方位管理和服務，JS代碼一行觸發，按照企業給的代碼放在JS包，再將JS代碼放在網站通用head或者footer里即可，整站布局，不錯過任何一個客戶聯系機會。
當訪客進入企業網站時，訪客可與企業客服人員進行實時交流，通過文字、語音、圖片等多種方式進行溝通。訪客還可隨時將自己的意見或建議反饋給企業管理員或相關部門。
對于常見問題，可以將常見問題、解決方法和注意事項等內容在網站上進行說明。例如：“如何將產品信息展示給客戶”“如何對產品進行升級”等等，訪客在遇到這些問題時，可以選擇點擊相應的按鈕進行咨詢。
設置自動回復
企業可以為在線客服設置自動回復，當訪客在咨詢問題時，可以第一時間回復，大大減少了等待時間。另外，系統支持自動發送歡迎語，例如：歡迎光臨、歡迎使用等。
通過上述這些方式，企業可以有效地解決客戶問題，提升網站的轉化率和用戶體驗。同時也為企業帶來了更多的經濟效益。
網頁客服服務商選擇
從服務質量、成本和靈活性三個方面進行評估，在選擇服務商時，可以從以下幾個方面去考慮：
1.是否有良好的售后服務。
一個好的在線客服系統應該提供7*24小時的在線服務，在遇到問題的時候能夠及時解決，如果有任何問題，也能得到及時回復。
2.是否提供個性化服務。每個企業的業務都不一樣，所以需要選擇一款符合自身需求的在線客服系統，在提供個性化服務方面有優勢，如專業的高效的解答速度、豐富的知識庫等。
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